POSTE : Gestionnaire ADV H/F DESCRIPTION : Au sein du service Après-Vente, vous assurez la gestion complète des commandes et garantissez un service client de qualité. À ce titre, vous serez amené(e) à : - Assurer la relation avec les clients (conseil, information, suivi des demandes) - Enregistrer et suivre les commandes dans l'ERP - Vérifier la disponibilité des pièces et consolider les délais avec la Supply Chain - Planifier et suivre les livraisons en garantissant les engagements clients - Établir les devis et gérer les demandes de prix - Réaliser la facturation - Traiter les litiges liés aux livraisons, aux quantités ou à la qualité des produits - Gérer et mettre à jour le catalogue de pièces de rechange - Analyser les consommations afin d'optimiser les niveaux de stock - Veiller au respect des exigences contractuelles et du contrôle des exportations - Élaborer et suivre les indicateurs de performance (KPI) - Participer à des projets d'amélioration continue en collaboration avec les différents services (Approvisionnement, Achats, Qualité, Customer Support, Informatique). PROFIL : - Vous justifiez d'une expérience significative en Administration des Ventes, gestion commerciale ou commerce international. - Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service client et votre excellent relationnel. - Vous faites preuve de rigueur, d'organisation et savez gérer plusieurs dossiers simultanément. - Vous appréciez le travail en équipe et les environnements transverses. - Vous possédez de bonnes capacités d'analyse, de négociation et de résolution de problèmes. - Vous maîtrisez les outils informatiques et les ERP. - Anglais niveau B1 minimum indispensable pour échanger avec une clientèle internationale.