POSTE : Réceptionniste Bilingue Anglais H/F DESCRIPTION : nous recherchons un(e) Réceptionniste bilingue anglais. Le poste est à pourvoir à partir de mi-août. Missions principales : - S'assurer du bien-être et de la satisfaction de la clientèle pendant son séjour. - Être l'ambassadeur de l'Hôtel. Descriptifs des tâches Accueil et commercialisation : - Accueillir le client au téléphone et l'orienter - Accueillir le client lors de son arrivée dans l'hôtel (check in) - Répondre efficacement aux demandes du client pendant toute la durée de son séjour - Veiller à ce que le départ du client s'effectue dans de bonnes conditions (check out, règlement, clôture des factures et préparation des factures débiteurs) - Prendre des réservations par téléphone, email - Planifier des réservations dans le logiciel Administration et gestion du poste de travail : - Contrôler la caisse hôtel et s'assurer que toutes les caisses « réception » soient fermées avant de clôturer. - Contrôler avec les détails des paiements du jour des cartes bancaires, - Lancer la clôture journalière Possibilité d'être logé(e) à quelques pas de l'hôtel. Uniforme fournie et entretenue. Indemnité repas PROFIL : Expérience : dans un Hôtel 5* obligatoire. Compétences : - Techniques de vente - Techniques de planification - Techniques de communication - Environnement culturel et touristique - Règles de sécurité des biens et des personnes - Procédures d'encaissement - Pack office - Logiciel Opéra Capacité relationnelles et comportementales : - Être orienté Client - Adapter son comportement et son langage à la diversité des clients en respectant l'image de l'entreprise - Être à l'aise dans le contact physique ou téléphonique - Anticiper les conflits et les gérer dans les limites de ses responsabilités - Se montrer courtois, discret - Travailler en autonomie d'après des consignes de travail et des procédures préétablies - Travailler en équipe - Faire preuve de mémoire auditive et visuelle - Mener simultanément et en temps réel des activités de natures différentes - 3e langue est un plus