Rattaché(e) au Directeur des Opérations, vous jouez un rôle clé dans le pilotage de l'activité et l'animation des équipes de votre périmètre. Vous êtes le garant de la performance, de la qualité de service et de la continuité opérationnelle. Vos missions principales : * Piloter et organiser les équipes pour garantir le respect des délais et la satisfaction client, * Faire le lien entre la stratégie de la Direction et sa mise en œuvre concrète sur le terrain, * Contribuer à la définition de l'offre de service selon les partenaires et typologies clients, * Identifier les leviers d'optimisation et proposer des solutions concrètes pour améliorer les processus, * Suivre l'activité via des reportings réguliers et des analyses ciblées, * Participer activement aux projets transverses et aux comités avec nos partenaires distributeurs, * Accompagner et faire grandir les responsables d'équipe : recrutement, montée en compétences, évaluations, etc. Issu(e) d'une formation Bac+5 en assurance, finance ou gestion, vous disposez d'au moins 10 ans d'expérience en environnement Back Office, dont une part significative en management d'équipe. Vous maîtrisez les enjeux de l'assurance vie et de l'épargne retraite (vie du contrat, réglementation, produits.), et vous savez évoluer dans des contextes exigeants, où la rigueur des délais et la qualité du service sont primordiales. Habitué(e) à piloter des projets et à produire des reportings pertinents, vous êtes à l'aise dans l'analyse, la préparation et l'animation des données. Votre maîtrise du Pack Office, notamment Excel, est un véritable atout. Sur le plan managérial, vous avez encadré des équipes de taille significative et êtes reconnu(e) pour votre capacité à fédérer, à décider, et à collaborer efficacement avec les différentes directions.