Descriptif du poste: Rattaché à Chemssa - Responsable de service votre rôle est de piloter et d'accompagner une équipe de 11 collaborateurs qui assure la création des accès monétiques, le paramétrage et la gestion de la vie des contrats de location de TPE (machine à carte bancaire) et d'un expert support opérationnel. Votre équipe intervient sur 2 activités back-office différentes au sein d'une unité travaillant pour des clients bancaires spécifiques : la Gestion des contrats et le Back-Office Adhérent. Vos principales missions sont : Assurer le pilotage opérationnel - Suivre et analyser les flux d'activité - Planifier les ressources selon les flux d'activité - Contrôler les indicateurs d'activité et choisir les solutions correctives adaptées - Participer aux comités clients si nécessaire - Etablir les éléments nécessaires de la facturation du service - Assurer la communication des informations descendantes et ascendantes - Proposer et participer à des actions d'optimisation des méthodes, processus et modes opératoires dans le cadre de l'amélioration continue - Participer à... ou mener des projets en lien avec l'activité du service Accompagner les collaborateurs - Accompagner les collaborateurs dans leur quotidien et dans la construction de leur carrière - Définir, suivre les objectifs individuels et coconstruire les plans d'action pour leur atteinte si nécessaire - Déléguer certaines missions et développer les compétences des collaborateurs  - Assurer un suivi de proximité des collaborateurs Gérer, développer et animer les ressources humaines - Animer les dispositifs RH tout au long de l'année  - Initier et réaliser les recrutements pour son activité - Remonter les besoins de formation des collaborateurs - Assurer le suivi des formations déployées - Remonter les situations à risque et assurer la mise en oeuvre d'actions disciplinaires - Proposer des actions et les mettre en oeuvre pour améliorer la performance et le professionnalisme des équipes Contribuer à des projets transverses Profil recherché: Et vous... Nous recherchons avant tout une personnalité ! - Niveau BAC+3 à BAC+5 en gestion / management / commerce - Expérience en management  - Leadership, management collaboratif, force de proposition, analyse, sens de l'écoute, orienté satisfaction client, réactivité, adaptabilité, communication, anticipation et exemplarité Au-delà des compétences techniques ce sont vos qualités humaines qui feront la différence !  Démarrage : Dès que possible Un parcours d'intégration vous attend à votre arrivée ! Statut cadre au forfait du lundi au vendredi. Station assise / Travail sur écran(s) Vous bénéficiez d'avantages : 14 jours de RTT/an, télétravail à hauteur de 2 jours par semaine en flexibilité à partir de 6 mois d'ancienneté (sous validation du manager), chèques déjeuner d'une valeur faciale de 10EUR (dont 6EUR de part patronale), accord de participation et d'intéressement, prise en charge transports en commun (70%), dispositif de mobilité douce, compte épargne temps, comité d'entreprise. Notre processus de recrutement - Pré qualification téléphonique avec Caroline - Chargée de recrutement. - 1er entretien avec Chemssa - Responsable de service et Caroline - Chargée de recrutement. - 2ème entretien avec Isabelle - Responsable des Ressources Humaines. Ces étapes du processus de recrutement sont susceptibles d'évoluer.   Convaincu(e) qu'on parle de vous ? Dépêchez-vous de prendre contact avec nous et si vous voulez creuser un peu plus, jetez un coup d'oeil : Cliquez sur le lien ci-dessous: cette vidéo vous permettra de vous projeter davantage au sein de notre Groupe ! https://www.youtube.com/watch?v=BYVN-iD6SgI  Pour encore plus d'informations : - TikTok: avem.groupe - Linkedin : AVEM (Groupe)  - Site internet : http://www.avem-groupe.com/