Vous aurez la responsabilité de transformer une forte demande entrante en inscriptions tout en faisant progresser le plateau en continu grâce à vos initiatives. Actiroute, acteur majeur de la formation & de la sécurité routière, renforce son centre de ventes B2C (appels entrants). En tant que Responsable des ventes B2C, vous aurez un rôle clé dans la réussite commerciale d’Actiroute, acteur majeur de la formation et de la sécurité routière. Vos missions seront les suivantes : * Management & accompagnement des équipes Encadrer et animer une équipe de conseillers.ères commerciaux.ales. Donner du sens et de l’énergie au quotidien : briefs clairs, suivi individuel, coaching sur les appels, partage des bonnes pratiques. Fédérer autour d’objectifs ambitieux mais atteignables, dans une ambiance stimulante et bienveillante. * Pilotage de la performance commerciale Suivre et optimiser les indicateurs clés : délai de réponse, taux d’appels traités, taux de conversion appel → inscription, complétude des dossiers et paiements. Mettre en place des actions correctives concrètes en cas d’écarts : ajustement des plannings, relances, révision des scripts. Garantir la fiabilité des données dans le CRM et le suivi des paiements. * Organisation & planification Gérer la planification des équipes (présence, pauses, rotations) pour assurer la meilleure couverture possible. Anticiper les pics d’activité en lien avec les campagnes marketing et la saisonnalité des stages. Maintenir un bon équilibre entre performance collective et confort de travail. * Qualité & satisfaction client Veiller à la conformité des échanges (réglementation, RGPD) et au respect des scripts validés. Suivre la qualité des appels (écoutes, scoring) et le niveau de satisfaction client (NPS, réclamations). Mettre en place des boucles d’amélioration continue pour fluidifier le parcours d’appel et renforcer l’expérience client. * Amélioration continue & collaboration transversale Tester de nouvelles approches commerciales : relances, scripts, horaires, offres ponctuelles. Analyser les résultats et présenter vos recommandations chiffrées (impact, coût, risques) en comité de pilotage. Collaborer étroitement avec le marketing digital, la DSI et la direction commerciale pour faire évoluer les outils, formulaires et process. Être force de proposition pour faire progresser le centre dans une logique de “test & learn” permanente. * Indicateurs suivis Service : délai de réponse, appels répondus/abandons, délais de rappel. Business : taux de conversion, panier moyen, taux de remplissage, recouvrement. Qualité : score QA appels, NPS, complétude CRM. Amélioration continue : idées testées, gains mesurés, actions mises en place. Profil recherché : * Expérience confirmée en management d’équipe B2C sur appels entrants (centre de contacts / inside sales). * Esprit entrepreneur et force de proposition : vous savez formuler, chiffrer, prioriser et porter des idées jusqu’au résultat. * Culture data & process (dashboard → actions → mesure d’impact). * Leadership de proximité : coaching, feedback clair, calme en pic d’activité. * Aisance outils (téléphonie cloud, CRM, tableurs) et sens de la conformité (scripts/RGPD). Ce que nous offrons : * Un poste clé avec vraie marge de manœuvre pour proposer et mettre en œuvre vos idées. * Rémunération attractive : fixe 38K€ brut annuel + variable équipe de 6K€ brut annuel indexé sur 4 piliers (SLA/ASA, conversion, fill rate, NPS). * Des outils modernes (téléphonie, CRM, reporting) et un onboarding solide. * Cadre de travail stable : poste basé à Fontenay-le-Comte, sans déplacement. Modalités : * CDI – Temps plein – Amplitude horaire en journée (planning selon saisonnalité) * Prise de poste : dès que possible