POSTE : Incident Manager H/F DESCRIPTION : About the Job : Dans un contexte de transformations applicatives d'envergure nationale nous recherchons un Incident Manager (H/F) de 2 à 4 ans d'expérience pour accompagner les équipes techniques et opérationnelles de la Direction des Systèmes d'Informations d'un grand compte du secteur de l'énergie. L'Incident Manager (H/F) est responsable d'un portefeuille applicatif, il/elle aura un rôle de coordinateur et facilitateur d'échanges entre les métiers qui veulent faire évoluer les applications et l'Infogérant en charge des gestes techniques sur les serveurs. Profil - De formation Bac +5 Master vous justifiez de 2 à 4 ans d'expérience en tant que coordinateur de projet ou incident manager - Rigueur et réactivité - Communication écrite synthétique et claire - Très bonne communication orale - Esprit d'initiative - Animation de réunions - Connaissances ITIL - Avoir une expérience très grande entreprise - Expérience dans le Management - Bon niveau d'Anglais La mission première est de garantir la disponibilité et la performance opérationnelle (tant économique que technique) des SI Métiers en pilotant un Infogérant (70% Run). Vous êtes garant(e) de la continuité applicative et pilotez la gestion des incidents majeurs dans un environnement critique et à forte volumétrie. La seconde mission est de préparer et d'épauler la maitrise d'ouvrage sur les nombreuses évolutions applicatives ainsi que sur l'activité croissante de l'infrastructure. - Coordonner l'ensemble des équipes techniques et opérationnelles - Remonter des alertes au client et assurer la communication avec ce dernier - Gérer les risques des projets : les identifier, les anticiper, les traiter - Mettre en place et maintenir des reportings de qualité de l'avancement du projet à la direction de projets - Conduire le changement auprès des utilisateurs - Maintenir voire augmenter la satisfaction du client - Respecter les engagements du projet (délais, budget) - Respecter les standards méthodologiques Vous disposez des compétences suivantes : Compétences techniques et fonctionnelles - Coordination de différentes équipes sur les incidents et gestion de crises - Bonne maîtrise d'Excel - Bonnes présentations PPT - Connaissance des environnements de Production Informatique Unix / Linux - Avoir déjà travaillé en tant qu'Analyste d'Exploitation ou Ingénieur de Production - Utilisation de Sharepoint - Certification AGILE, Prince2, DevOps - Connaissances DevOps, Big Data, Cloud (ou d'autres nouvelles technos) Fourchette de salaire : A convenir About You : - Diplômé d'une école d'ingénieurs ou équivalent Bac +3 - Vous justifiez d'une expérience réussie de minimum 2 en tant que Incident Manager (H/F). - Vous êtes curieux et motivé. About the Process : - Un premier rendez-vous pour faire connaissance - Un entretien RH - Un entretien Technique - Une proposition salariale About « les petits + d'ITS SERVICES » : Chez nous : - On coopte : prime de cooptation de 2000 € - On transmet : communauté d'experts - On partage : évènements et afterworks - On évolue : Management technique de proximité et formations Mais aussi : - Accords RTT (1 jour/ mois) et Télétravail (2 à 3 jours/ semaine) - Prise en charge pour moitié du titre de transport et de la mutuelle - Carte titres restaurants Edenred Chez ITS Services, nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour nos collaborateurs. Handi-bienveillante, ITS Services accueille des collaborateurs en situation de handicap. #LI-SB2 Rémunération : A convenir PROFIL :