Nous recrutons pour l'un de nos client un Team Leader Front Office pour piloter et faire grandir une équipe de techniciens IT au cœur d'un centre de services stratégique.  Vous prenez la responsabilité d'un périmètre multi-clients exigeant, avec un rôle central dans la performance opérationnelle et la qualité de service. À ce titre vos missions seront les suivantes :  - Manager une équipe d'environ 20 techniciens mobilisés en 24/7 - Garantir la production de service et le respect des engagements - Fluidifier la coordination avec les autres équipes support et les interlocuteurs clients - Structurer et développer les compétences : accompagnement, formation, montée en compétences - Piloter l'organisation : plannings, règles RH, optimisation du fonctionnement quotidien - Veiller à l'application des méthodes ITIL et des bonnes pratiques qualité - Impulser une dynamique d'amélioration continue et proposer des plans d'actions concrets - Participer aux comités techniques et de pilotage - Contribuer au recrutement et à la structuration des équipes - Anticiper les évolutions technologiques et leurs impacts sur la production - Suivre et analyser les indicateurs clés de performance pour guider les décisions Vous justifiez d'au moins 3 ans d'expérience en tant que Team Leader IT, avec un solide bagage technique en systèmes et réseaux.  À l'aise dans les environnements dynamiques, vous savez fédérer, organiser, prioriser et garantir une qualité de service irréprochable. La maîtrise des processus ITIL est indispensable ; une certification serait un plus. Leadership, communication, sens du service et gestion du stress feront la différence.