POSTE : Customer Success Manager H/F DESCRIPTION : Notre client est une edtech qui propose un service IA à destination des enseignants et formateurs. Dans le cadre de son développement, nous recherchons un customer success manager en CDI, basé à Paris ou 100% télétravail (être disponible une fois par mois sur Paris). - Accompagnement des utilisateurs - Traiter un volume important d'appels sortant auprès de leads (enseignants et formateurs) - Accompagner l'enseignant pour l'aider à devenir le véritable ambassadeur du produit au sein de son établissement. - Upsell et suivi - Réaliser de l'upsell auprès des établissement d'enseignement (paniers moyens compris entre 500 et 1500 euros) - Assurer la mise en place de l'outil auprès de l'établissement et le suivi - Assurer le suivi administratif et la facturation des devis via les outils de paiement de l'entreprise. - Remontée terrain - Remonter les informations terrain auprès du service produit et marketing PROFIL : Vous avez au moins deux années d'expérience en vente auprès d'établissement supérieur privé. Vous avez l'habiture d'échanger avec des formateurs, avoir vendu un outil dans le secteur de l'enseignement supérieure ou secondaire est un plus. Vous possédez un tempérament orienté vers l'accompagnement client. Un un niveau d'anglais professionnel (b2 minimum) est requis.