POSTE : Responsable Service Clients International - Agroalimentaire H/F DESCRIPTION : Vous souhaitez piloter une équipe service clients, évoluer dans un environnement international et contribuer directement à l'amélioration de l'expérience client ? Rejoignez une entreprise française reconnue du secteur agroalimentaire, engagée dans une croissance raisonnée et portée par des valeurs fortes : esprit d'équipe, respect et progrès. Votre rôle Rattaché(e) à la Responsable de pôle, vous prenez en charge l'animation opérationnelle du Service Clients et veillez à garantir une qualité de service optimale auprès d'une clientèle internationale. À ce titre, vos principales missions seront les suivantes : - Manager, accompagner et faire monter en compétences les coordinateurs clients ; - Organiser et équilibrer la charge de travail de l'équipe ; - Animer les réunions opérationnelles et les points de coordination ; - Fixer les objectifs individuels et collectifs, puis suivre les performances ; - Superviser le traitement des commandes et intervenir lors des situations sensibles ; - Piloter le suivi des réclamations et coordonner les actions avec les services internes ; - Suivre les retards de paiement et les différents indicateurs du service ; - Analyser le taux de service et l'OTIF, puis proposer des axes d'amélioration ; - Garantir la fiabilité des données et des processus dans le CRM et l'ERP ; - Participer aux projets liés à l'amélioration de l'ERP, aux processus tarifaires et à la gestion des stocks ; - Collaborer quotidiennement avec les équipes commerciales, supply chain, comptabilité et qualité ; - Structurer les communications clients et élaborer les programmes de formation de l'équipe. Les conditions proposées - CDI, statut cadre ; - Rémunération de 45,4 à 48 K€ brut annuel sur 13 mois, variable inclus ; - Variable annuel compris entre 3,5 et 3,6 K€ ; - Jusqu'à deux jours de télétravail par semaine ; - Forfait de 213 jours travaillés par an ; - Participation et intéressement ; - Tickets restaurant et mutuelle d'entreprise ; - Congés additionnels ; - Horaires modulables, généralement entre 8 h/9 h et 16 h/17 h ; - Parcours d'intégration et formation au poste ; - Environnement de travail reconnu, infrastructures sportives et initiatives internes engagées. Le recrutement comprend un entretien RH, un entretien avec le responsable hiérarchique ainsi qu'un test d'anglais. Un préavis peut être accepté. PROFIL : Vous êtes titulaire d'un Bac +3/4 en gestion commerciale ou commerce international et justifiez d'au moins 5 ans d'expérience dans une fonction liée au service clients ou à l'administration des ventes, idéalement en environnement B2B et dans le secteur agroalimentaire. Les critères indispensables : - Une expérience confirmée en management opérationnel d'au moins trois collaborateurs ; - Un niveau d'anglais courant C1, utilisé quotidiennement dans un contexte professionnel - Une excellente maîtrise d'Excel, de niveau avancé ; - Une bonne maîtrise d'un ERP, idéalement Sage, ainsi que du Pack Office ; - Une expérience de la vente ou du traitement de commandes de produits physiques ; - Une autorisation de travail en France ne nécessitant aucune démarche administrative de la part de l'employeur. La maîtrise courante de l'espagnol constitue un véritable atout. Organisé(e), pragmatique et rigoureux(se), vous savez gérer les priorités, prendre des décisions et coordonner efficacement plusieurs interlocuteurs. Votre écoute, votre capacité à fédérer une équipe et votre aisance face aux situations complexes feront la différence.