POSTE : Assistant Service Client - ADV H/F DESCRIPTION : Au sein de notre agence de Strasbourg-Hoerdt et intégré(e) au Service Clients, vous jouez un rôle clé dans la relation quotidienne avec nos clients et dans la coordination administrative des opérations. Véritable interface entre les clients, les équipes techniques, les fournisseurs et les commerciaux, vous contribuez à garantir la qualité de service et le bon déroulement des demandes clients. Vos principales missions : - Assurer l'accueil téléphonique et le traitement des demandes clients - Créer et suivre les tickets d'incidents dans les outils internes - Réceptionner les marchandises et contrôler les livraisons - Participer à la gestion du stock et des équipements - Établir les devis SAV et assurer leur suivi - Coordonner les différentes étapes des interventions avec les équipes techniques - Mettre à jour les outils de suivi et assurer le reporting des actions menées - Garantir une communication fluide entre les différents services internes Ticket restaurant, prime PROFIL : Formation & expérience : Formation Bac minimum (gestion, assistanat, commerce, ADV ou équivalent). Première expérience réussie dans un service ADV, SAV ou relation client. Une expérience dans les secteurs IT, télécoms, bureautique, impression ou opérateur télécom est fortement appréciée. Compétences attendues : Bonne aisance relationnelle et sens du service client. Organisation, rigueur et autonomie. Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément. Esprit d'équipe et sens des priorités. Bonne maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook, PowerPoint). Appétence pour les environnements techniques et informatiques. Qualités personnelles : Dynamisme et réactivité. Sens de la communication. Polyvalence. Fiabilité et implication.