POSTE : Customer Success Manager Monétique H/F DESCRIPTION : Mission principale Superviser les projets de déploiement en orchestrant et priorisant les actions de l'équipe support et être l'interlocuteur unique et privilégié du client Grand Compte et de son ingénieur commercial pour piloter l'avancement des dossiers. 1. Pilotage des projets et coordination interne - Cadrer, planifier et suivre l'avancement des différents projets monétiques (déploiement de parcs de terminaux, intégration de solutions de paiement, migrations technologiques) - Répartir les tâches et les tickets techniques au sein de l'équipe support/technique en fonction des compétences et des disponibilités - Arbitrer et prioriser les dossiers (Run & Change) selon le niveau d'urgence, la criticité et les engagements contractuels - Garantir le respect des plannings, des jalons clés et des délais de livraison. 2. Gestion de la Relation Client & Commerciale (Interface Unique) - Centraliser toutes les demandes et des escalades provenant des clients GC et de leurs ingénieurs commerciaux dédiés. - Animer les comités de suivi de projet avec les clients et vulgariser les sujets techniques. - Assurer un reporting régulier et proactif de l'avancement des projets auprès des commerciaux et des clients. 3. Amélioration Continue (en binôme avec le Responsable Support) - Analyser les points de blocage récurrents dans le déploiement des projets et proposer des optimisations de process. - Participer à la documentation des procédures de déploiement. véhicule de fonction + participation PROFIL : Profil candidat recherché Tu es un-e professionnel-le rigoureux-se, structuré-e et orienté-e résultats, capable de piloter plusieurs sujets en parallèle avec méthode et précision. Tu sais évoluer dans un environnement exigeant, où la qualité de service, le respect des délais et la coordination entre les parties prenantes sont essentiels. Compétences attendues - Gestion de projet : tu sais cadrer, planifier, suivre et sécuriser l'avancement de projets complexes, en particulier dans des contextes de déploiement, d'intégration ou de migration. - Planification et priorisation : tu es capable d'identifier les urgences, d'arbitrer les priorités et de répartir efficacement les actions selon les contraintes opérationnelles et contractuelles. - Coordination d'équipe : tu sais orchestrer les contributions des équipes support et techniques, en t'appuyant sur les compétences et les disponibilités de chacun-e. - Reporting : tu produis un suivi clair, régulier et fiable de l'avancement des dossiers, à destination des client-es, des équipes commerciales et des parties prenantes internes. - Amélioration continue : tu analyses les points de blocage, identifies les causes récurrentes et proposes des actions concrètes pour fluidifier les processus et renforcer l'efficacité opérationnelle. - Vulgarisation technique : tu sais rendre accessibles des sujets techniques à des interlocuteur-rices non expert-es, avec pédagogie et précision. Qualités personnelles recherchées - Communication, organisation, esprit d'analyse, coordination, réactivité, fiabilité