POSTE : Chargé de Clientèle Bilingue - Italien H/F DESCRIPTION : Vos missions au quotidien Vous accompagnez les clients dans leur expérience AromaZone en garantissant un service attentionné, fiable et conforme à l'image de la marque, en français comme en italien. - Répondre aux demandes clients (commandes, produits, boutiques) et assurer un accompagnement personnalisé - Gérer les réclamations (livraison, qualité, web) avec professionnalisme, diplomatie et sens de la satisfaction - Conseiller les clients sur le choix, l'achat et l'utilisation des produits - Adapter votre discours selon le canal (email, téléphone, réseaux sociaux, chat, avis) dans le respect des standards rédactionnels - Assurer un traitement rigoureux et organisé des demandes : priorisation, catégorisation et traçabilité dans les outils du Service Client - Remonter immédiatement toute alerte critique (qualité, bug, cosmétovigilance) - Contribuer à l'amélioration continue : mise à jour de la base de connaissances, évolution des process, qualité des réponses - Appliquer les procédures internes tout en personnalisant les échanges pour garantir une expérience client chaleureuse et efficace - Coopérer avec les équipes internes (qualité, logistique, digital) pour fluidifier la résolution des demandes Vos atouts naturels - Bilingue italien-français : niveau C1 minimum à l'écrit et à l'oral - 3 ans d'expérience minimum en relation client (ecommerce, retail ou environnement similaire) - Sensibilité à l'univers cosmétique naturelle, bienêtre ou produits techniques appréciée - Excellente communication écrite et orale, style clair, précis et adapté - Capacité à gérer des situations variées avec empathie, patience, diplomatie - Organisation, rigueur, capacité à prioriser et à travailler dans des délais dynamiques - Autonomie, fiabilité, sens du service et esprit d'équipe - Curiosité, capacité d'apprentissage continu, volonté d'amélioration - Respect des procédures, sens de la confidentialité et représentation fidèle des valeurs AromaZone Chez AromaZone, nous croyons en la richesse de la diversité et offrons un environnement inclusif pour toutes et tous. PROFIL :