Description du poste : En tant que Customer Success Manager H/F , vous jouerez un rôle clé dans la fidélisation et la satisfaction de nos clients. Vous serez directement intégré(e) au sein du département Customer Success. Vos principales responsabilités seront : - Assurer la relation client en accompagnant les clients tout au long de leur parcours. - Identifier les besoins et opportunités d'évolution des clients afin d'optimiser leur expérience. - Coordonner les actions entre les équipes internes (commerciales, techniques, support). - Favoriser l'adoption des produits et services par les clients. - Participer à l'analyse des feedbacks clients pour améliorer les offres. Description du profil : Vous êtes passionné(e) par la relation client et la réussite des utilisateurs. Vous avez envie de travailler dans un environnement dynamique et orienté résultats. Formation : - Formation supérieure en commerce, gestion ou relation client. Expérience : - Expérience significative en gestion de comptes clients ou Customer Success. - Une expérience dans le secteur des services ou solutions digitales est un plus. Compétences techniques : - Maîtrise des outils CRM. - Connaissance des méthodologies de gestion de la relation client. - Excellentes capacités d'analyse et de reporting. Langues : - La maîtrise du français est indispensable. Qualités personnelles : - Sens de l'écoute et empathie. - Excellentes compétences en communication. - Proactivité et esprit d'initiative.