POSTE : Assistant ADV SAP H/F DESCRIPTION : Rattaché(e) au Responsable ADV, vous assurez l'interface entre les clients et les différents services internes afin de garantir le bon déroulement des commandes et la satisfaction client. Vos missions : - Accueillir, renseigner et accompagner les clients par téléphone. - Enregistrer et contrôler les commandes clients. - Assurer le suivi des commandes jusqu'à leur livraison. - Établir et suivre les devis. - Coordonner les échanges avec les différents services internes (logistique, comptabilité, achats, qualité, bureau d'études, etc.). - Gérer les réclamations et apporter des solutions adaptées aux clients. - Effectuer les relances de devis et assurer un suivi commercial. - Travailler en étroite collaboration avec les équipes commerciales terrain. - Mettre à jour les données dans l'ERP et les outils internes. - Participer à la continuité du service en assurant une polyvalence au sein de l'équipe. PROFIL : - Formation Bac +2 en commerce, gestion ou équivalent. - Première expérience réussie en Administration des Ventes ou assistanat commercial. - Aisance relationnelle et sens du service client. - Rigueur, organisation et esprit d'équipe. - Bonne maîtrise des outils bureautiques ; la connaissance d'un ERP est un plus.