POSTE : Hôte Service et Relation Client Magasin H/F DESCRIPTION : En tant qu'Hôtesse ou Hôte Service client, vous avez un rôle clé dans l'expérience exceptionnelle que nous nous efforçons d'apporter à nos clients. Votre futur métier : Il s'exerce en magasin. Au sein du pôle Service Client, composé d'une équipe importante et polyvalente, vous intervenez à chaque étape de la relation avec nos clients, en magasin, à distance et sur les réseaux sociaux. Comment ? En développant une expérience exceptionnelle pour chaque personne qui interagit avec nos services. Votre profil : - Vous avez des valeurs humaines fortes, en particulier la bienveillance, l'empathie et l'écoute, - Les gens remarquent votre facilité de communication, - Vous savez gérer les émotions de vos interlocuteurs, et trouvez les mots pour comprendre et rassurer lorsque c'est nécessaire, - Vous aimez travailler dans un environnement organisé par le respect des procédures, - Une expérience dans la relation client sera évidemment appréciée. Et dans le cas contraire, on vous formera ! Leroy Merlin s'engage en faveur de la diversité et de l'égalité des chances. Ce poste est ouvert à toutes et tous, et nous croyons que la pluralité des parcours, des genres et des regards est une richesse pour le collectif. Comment réussir sur ce poste : - En étant vous-même, et en parlant au client de manière naturelle et franche - En adoptant un respect complet des procédures, notamment en caisse - En développant une certaine connaissance des produits Ce que vous retirerez de ce métier ? Le plaisir de voir vos clients repartir avec le sourire, et celui de les voir revenir ! Mais aussi, et surtout, parce que nous sommes Leroy Merlin, une qualité de vie au travail, dans une équipe soudée et fière de travailler ensemble. Ici, on construit avec toutes les personnalités, toutes les envies, tous les parcours. Notre diversité fait notre force. Rémunération et avantages - Un salaire fixe compris entre 1867,02€ et 1950 € mensuels bruts sur 12 mois, complété par une rémunération variable qui récompense les efforts collectifs à partir de 3 mois d'ancienneté - Des titres restaurant à hauteur de 7€ x 21 jours (dont 60% de prise en charge par l'employeur) à partir de 3 mois d'ancienneté - 15% de remise sur l'ensemble des produits et services Leroy Merlin, et des prix préférentiels sur + de 1000 produits Cadre et conditions de travail Jours de travail du lundi au dimanche (ou samedi), avec 2 jours de repos dans la semaine Horaires de travail selon l'activité du magasin avec un démarrage au plus tôt à 6h, et une fin au plus tard à 19h30. Process de recrutement Si votre profil est pré-sélectionné, vous aurez 3 entretiens : - Avec la/le responsable du service et un futur collègue - Avec votre futur manager - Un dernier entretien avec la Directrice du magasin Si vous avez des besoins spécifiques pour le bon déroulement du processus de recrutement, sentez-vous à l'aise pour nous en faire part. Et si vous posiez vos valises chez nous ? Postulez ! 1867. PROFIL :