Description du poste : Chez Dorchester Collection, la diversité et l'inclusion sont au cœur de notre philosophie «We Care» , à savoir un environnement dans lequel tous nos collaborateurs se sentent valorisés et respectés, favorisant ainsi leur engagement positif. Nous nous efforçons de construire et d'entretenir continuellement une culture où l'inclusion fait partie de notre ADN, reflétée par nos valeurs fondamentales de passion, de personnalité, de respect, esprit d'équipe et de créativité. Lorsque vous nous envoyez votre candidature, veuillez nous indiquer si vous avez des besoins spécifiques concernant le processus d'entretien. Votre carrière nous tient à cœur et nous travaillons avec les meilleurs professionnels du secteur. En nous rejoignant en tant que Ultimate Leader Program Guest Expérience & Performance Improvement Management vous avez l'unique opportunité de devenir le(la) meilleur(e) dans votre domaine. Vous apprendrez non seulement de vos collègues, mais également grâce à notre académie de formation, pour atteindre les standards les plus élevés en matière de profession, de service et de leadership, et devenir vous-même une légende. Il s'agit d'un programme à la suite de vos études qui vous permet d'intégrer un poste d'agent de maîtrise pendant 1 an, sous forme d'un Management Training Program. Vous effectuerez une rotation dans 2 services, 6 mois dans l'un 6 mois dans l'autre, poste à pourvoir en Septembre 2026. Vous aimerez votre travail et servirez fièrement nos clients. Au cours de votre programme, en tant que jeune diplômé, vous aurez un mentor attitré de l'entreprise, pour vous soutenir et guider le début de votre carrière avec nous. Tout au long des 12 mois , vous participerez à une formation en leadership, apprendrez les styles de managements, de personnalités et plus encore, le tout pour soutenir votre développement avec nous. Nous savons aussi ce qu'il faut pour atteindre l'excellence. C'est pourquoi nous investirons en vous, vous aidant à repousser vos limites et à vous efforcer d'aller au-delà de ce que vous pensiez pouvoir atteindre. Lors de vos 6 mois au poste de Guest Experience, en back office: Vous serez responsable d'assister la directrice des relations clientèle et les researchers dans leurs tâches respectives. De plus, vous assistez le service Guest Experience en participant à la préparation du séjour de nos clients toujours dans l'optique de faire vivre une Expérience Haute Couture. Vous contribuez à la mise en place des traitements VIP et assurez le contrôle des prestations. Vous êtes responsable de l'enregistrement des feedbacks clients dans notre CRM interne Nexus. Lors de vos 6 mois au poste de Performance Improvement Management (PIM): Vous devez améliorer les indicateurs de performance de l'hôtel et fournir à la Direction une vision claire des performances de l'établissement et des opportunités d'amélioration. Vous serez responsable d'analyser les axes de développement de l'activité et identifier des pistes d'amélioration continue. Vous garantissez l'expérience client reste au cœur de toutes les actions et décisions de l'hôtel. Vous placez la satisfaction et l'expérience client comme priorité dans l'ensemble des projets et des décisions. Vous devez produire et partager régulièrement les indicateurs de performance liés à l'engagement et à la satisfaction des clients auprès de l'équipe de direction. Vous devez garantir l'efficacité des différents outils et canaux de collecte des retours clients (Sprout, Nexus, Metis, Gallup, etc Vous élaborez et proposez des solutions d'amélioration de la performance en collaboration avec les différents départements. Vous communiquez les initiatives, les résultats et les bonnes pratiques avec les parties prenantes locales et internationales. Vous serez responsable d'accompagner l'intégration des responsables de département (HODs) et les former aux évolutions des plateformes d'enquêtes et d'analyse de la satisfaction client. Nos valeurs, à savoir la passion, la personnalité, le respect, la collaboration et la créativité nous guident au quotidien. En tant que Ultimate Leader Program vous aurez l'opportunité d'incarner ces valeurs, et de poursuivre la construction de notre héritage.