Référence CSP: O013250/416000429 Rattaché(e) au responsable du service accueil et accès aux droits, l'agent devra exercer auprès des administrés des missions d'accueil physique, téléphonique et l'instruction des dossiers administratifs et numériques afin de garantir l'accès aux droits pour l'ensemble de la population Fosséenne. Les principales missions sont les suivantes : * Gérer l'accueil physique et téléphonique du public * Informer et orienter les usagers en fonction du pré diagnostic vers les services internes du CCAS ou vers les partenaires (fiche de liaison, prises de rdv) * Assurer l'instruction et la gestion administrative de dossiers administratifs et numériques ne nécessitant pas une évaluation du Service Social ou du Service aux Ainés * Assurer un accueil numérique accompagné (sur la structure, en visite à domicile...) des demandes ne nécessitant pas une évaluation du Service Social ou du Service aux Ainés * Faciliter l'accès aux démarches numériques des administrés (Ateliers de sensibilisation, conseils...) * Assurer l'instruction des aides facultatives ne relevant pas d'une validation en commission permanente * Instruire et enregistrer les dossiers des administrés et les demandes traitées dans le logiciel informatique (Logiciel « métier ») * Travailler en lien étroit avec l'ensemble des agents du CCAS * Rendre compte de son activité par la mise en place de statistiques quantitatives et qualitatives * Gérer le courrier « départ » et « arrivée » et le transférer dans les services respectifs * Gérer le courrier des administrés domiciliés : enregistrement, suivi, remise * Alimenter la bibliothèque CCAS * Gérer les plannings de réservation de la salle des réunions, des bureaux pour les permanences