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Responsable Relation Clientèle F/H - Administration des ventes et SAV (H/F) 38 - GRENOBLE
Offre n° 5406328
Responsable Relation Clientèle F/H - Administration des ventes et SAV (H/F)
38 - GRENOBLE - Localiser avec Mappy
Publié le 07 octobre 2024
Descriptif du poste: Vos missions principales seront : Rattaché(e) à la Direction Clientèle, le ou la responsable relation clientèle supervise les pôles commercialisation et contentieux/recouvrement. A ce titre, il ou elle est garant d'une part de la commercialisation des logements dans le cadre de la politique d'attribution, il ou elle assure la mise en place de plans d'actions de lutte contre la vacance pour valoriser l'offre de logement et fidéliser le client locataire, impulse la prévention et gestion des impayés dans le cadre des objectifs définis ; assure la mise en oeuvre de la politique de loyers et charges locatives. Il ou elle s'assure de la cohésion de son équipe et d'une culture client et résultat. Il ou elle manage une équipe multi métiers pour garantir l'optimisation des ressources humaines et matérielles disponibles et participe à l'évolution de ces ressources (recrutement, nouveaux matériels .) pour être en adéquation avec les objectifs fixés du service. Il ou elle assure une communication descendante et montante, l'évaluation objective et équitable des collaborateurs et participe au développement des compétences. Activités principales : - Définition et mise en oeuvre des politiques liées à son périmètre : - Politique commerciale de lutte contre la vacance et d'occupation du parc social, - Politique de recouvrement notamment sur la gestion des impayés des locataires sortis - Politiques tarifaire et charges locatives Il ou elle pilote la politique commerciale pour lutter contre la vacance et d'occupation du parc social en proposant une politique commerciale en adéquation avec les orientations stratégiques du CODIR. Il ou elle la traduit en objectifs opérationnels au niveau de son service pour une mise en oeuvre et un suivi (suivi des contingents des logements dédiés aux réservataires dans le cadre de la gestion en flux, mise en oeuvre de portefeuilles de demandeurs et de logements à commercialiser en fonction de typologies identifiées, valorisation de l'offre, animation des commissions d'attribution (CALEOL) et des plans d'actions axés sur la gestion des sous-occupation du parc social). Il ou elle pilote la politique du recouvrement et du contentieux, de l'ingénierie sociale (médiation et mutations sociales). Cela passe par la mise en place d'outils et d'indicateurs de pilotage des activités de médiation et de recouvrement (phase de recouvrement amiable à la gestion des procédures judiciaires visant au recouvrement des loyers et à la résolution des divers contentieux locatifs, analyse juridique des dossiers, entretiens avec les locataires présents en phase contentieuse, mise en place des procédures civiles d'exécution, d'injonctions de payer, et mise en oeuvre des expulsions des locataires présents dans les règles de conformité légale). Il ou elle pilote la politique tarifaire et des charges locatives : mise en oeuvre de la politique tarifaire, de la politique de charges. Il accordera une grande importance aux relations avec les autres services de Grenoble Habitat. Profil recherché: De formation BAC minimum 5 ans avec expérience confirmée de minimum 3 ans sur le périmètre dans le logement social. - Manager, faire adhérer, accompagner la montée en compétences de ses équipes - Organiser son travail, gérer ses priorités - Appétence à la gestion de projets - Prévenir et gérer un conflit - Communiquer et négocier - Animer une réunion - Gérer un réseau institutionnel - Connaissance des dispositifs d'accompagnement social liés au logement Caractéristiques du contrat : - Nature du contrat : CDI - Prise de poste souhaitée : Immédiat - Lieu de travail : Grenoble - Avantages sociaux : mutuelle + participation + intéressement + titres restaurants + 13ème mois + télétravail possible (1 jour par semaine) + RTT + horaires flexibles + présence d'un CSE Pour candidater, merci de transmettre votre CV et votre lettre de motivation (dans un fichier PDF unique).
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : A négocier
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 3 An(s)Cette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Cadre
- Secteur d'activité : Ingénierie, études techniques
Entreprise
Grenoble Habitat
Bailleur social et promoteur immobilier, Grenoble Habitat est une Société d'Economie Mixte (SEM) qui intervient depuis 1966, sur l'ensemble de la chaîne immobilière, au service des habitants de l'aire urbaine grenobloise. Investie d'une mission d'intérêt général, Grenoble Habitat a comme vocation de construire et de gérer des logements sociaux, avec un patrimoine de 4 500 logements HLM répartis sur 17 communes du territoire, Au quotidien Grenoble Habitat est un acteur du territ...
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