Votre rôle Véritable ambassadeur/ambassadrice de l'hôtel, vous jouez un rôle essentiel dans l'accueil, le bien-être et la fidélisation de notre clientèle. Vos missions : - Accueillir chaleureusement les clients et les accompagner tout au long de leur séjour - Assurer la gestion des réservations, des arrivées et des départs via le logiciel FOLS - Répondre au standard téléphonique et informer les clients avec précision et bienveillance - Réaliser la facturation, les encaissements et veiller à la bonne tenue de la caisse - Contribuer au respect des standards de propreté, de sécurité et aux procédures internes de la marque - Participer activement à la mise en place, au service, au réassort et au nettoyage du petit-déjeuner - Assurer ponctuellement des renforts sur les créneaux de nuit en appui des veilleurs Conditions de travail - Contrat : CDI - Temps plein (39H) - Planning tournant 7j/7 - Prise de poste : immédiate Vous êtes motivé(e), souriant(e) et passionné(e) par le contact client. Pour réussir dans ce poste : - Expérience préalable en hôtellerie impérative - Maîtrise du logiciel FOLS exigée - Une expérience sur produit Accor constitue un réel atout - Excellente présentation et sens de l'accueil - Bonne communication en français et en anglais (toute autre langue étrangère est un atout) - Organisation, rigueur et gestion efficace des priorités - Réactivité et capacité à gérer les imprévus avec sérénité - Courtoisie, patience et sens du service Votre aisance relationnelle et votre professionnalisme vous permettent de gérer plusieurs demandes simultanément tout en préservant un haut niveau de qualité et l'image de l'établissement. Vos avantages : - Hôtel rénové et cadre de travail moderne et agréable - Metz Centre : proximité des transports en commun - Tarifs préférentiels sur le réseau LE MET grâce au plan de mobilité - Perspective d'évolution, groupe en forte croissance - Équipes bienveillantes, ambiance de travail motivante. - Primes challenge - Formation professionnelle continue - Avantages sociaux : tarifs préférentiels sur des séjours - Chèques-cadeaux (mariage/PACS, naissance/adoption) - Prime d'ancienneté - Mutuelle et Prévoyance - Prise en charge à 50 % des abonnements de transport