ContexteAu sein de la Direction des Opérations et du Pilotage de la Transformation, la DSI du groupe définit et met en ?uvre la stratégie SI du groupe. Dans le cadre de l?évolution d'une solution destinée à mutualisées la relation client, liée notamment au passage prévu en Cloud, la DSI engage un projet de refonte et/ou de changement du socle et de sa gouvernance. MissionVous aurez pour rôle, pour structurer et piloter le projet d?évolution ou de remplacement du socle Genesys, depuis la finalisation de l?avant-projet jusqu?à la préparation de son déploiement. Vous intervenez en coordination avec les équipes DSI, les métiers utilisateurs et les parties prenantes internes. Analyser la gouvernance actuelle de la solution et formuler des propositions d?évolution. Finaliser l?étude d?avant-projet : étude d?opportunité et de faisabilité, dossier d?engagement, préparation des comités. Définir l?organisation du projet (RACI, ressources, participation métiers, modalités SI). Concevoir la future offre de service, incluant gouvernance, engagements, modèle de refacturation, SLA, dimensionnement des équipes et besoins financiers. Élaborer le plan de mise en ?uvre : jalons, ressources, trajectoire. Piloter et coordonner les travaux de mise en ?uvre en lien avec les équipes opérationnelles.