POSTE : Chargé de Clientèle - Bilingue Allemand - 100% Télétravail H/F DESCRIPTION : Envie d'aider, accompagner et rassurer des personnes en difficulté sur la route ? Rassurer Thomas dont la voiture vient de tomber en panne, organiser un rapatriement pour Julianne, trouver une solution de mobilité à la famille de Sebastian pour qu'ils poursuivent leurs vacances Après une formation de 6 semaines au sein de notre entreprise, votre rôle de Chargé de Clientèle exercé en 100 % télétravail sera essentiel. - Premier interlocuteur, vous portez assistance à des bénéficiaires du Club Automobile de l'ADAC en difficulté sur les routes de France - Vous analysez leurs situations, proposez des solutions d'assistance et de mobilité adaptées (dépannage, véhicule de remplacement,) pour qu'ils poursuivent leur trajet - Vous mettez en place les actions nécessaires pour leur venir en aide, coordonnez les opérations d'assistance en mobilisant notre réseau de prestataires et, en équipe, vous vous assurez du bon déroulement du dossier PROFIL : Avec ou sans expérience, nous vous accueillons et nous vous formons à nos métiers. Au-delà de votre diplôme ou de votre expérience, nous recherchons une vraie personnalité : vous avez un esprit d'analyse, vous faites preuve d'empathie, vous êtes à l'aise au téléphone, avec les outils informatiques et vous appréciez le travail en équipe. Vos qualités relationnelles, votre écoute et votre sens du service client vous permettront de rassurer vos interlocuteurs et de répondre à leurs besoins. La pratique courante de l'allemand est demandée. Une fois en poste - Vous êtes formé, coaché et accompagné dès votre intégration et tout au long de votre parcours dans l'entreprise - Vous rejoignez une entreprise à taille humaine, dynamique et multiculturelle qui prône l'esprit d'équipe, l'entraide et la bienveillance - Vous développez vos compétences relationnelles et de communication, et devenez expert de la relation client afin d'assurer un service de qualité Ce qu'ARC Europe France vous propose : - CDD de 6 à 8 mois, intégration en mars, mai et juin - Lieu de travail pour la formation : Limonest (Nord de Lyon), accessible en transport en commun - Aide au logement sur place pour la formation - Rémunération à l'embauche : 1900€ bruts / mois + 13ème mois + majorations - Temps plein : horaires variables entre 7h et 22h30, 2 week-ends travaillés par mois - planning connu 6 semaines à l'avance - Mutuelle et prévoyance - Carte ticket restaurant - Participation, intéressement