POSTE : Assistant Import Export H/F DESCRIPTION : Missions principales 1. Suivi des expéditions - Piloter le suivi complet des envois (enlèvement ? livraison) - Assurer le respect des délais contractuels - Superviser la traçabilité via les outils (TMS) - Anticiper et traiter les aléas 2. Gestion des incidents & litiges - Détecter et traiter les anomalies (retards, pertes, avaries) - Déclencher les actions correctives & Assurer le suivi jusqu'à clôture du dossier 3. Relation client - Être l'interlocuteur privilégié des clients - Communiquer de manière proactive et transparente - Informer, alerter et proposer des solutions - Garantir un haut niveau de satisfaction client 4. Coordination interne - Travailler en lien étroit avec exploitation et partenaires réseau - Assurer la continuité opérationnelle - Coordonner les actions correctives multi-intervenants 5. Reporting & performance - Alimenter les outils de suivi (C-View, reportings) - Produire des reportings réguliers (Suivi Proactif) _ Indicateurs clés (KPI) - Taux de livraison à l'heure (On-Time Delivery) - Satisfaction client (CSAT) - Délai de résolution des incidents (SLA) CP ICCP CET PROFIL : - Expérience en transport / logistique / service client - Maîtrise des outils informatiques et process transport - Anglais opérationnel apprécié