POSTE : Directeur de la Relation Clientèle H/F DESCRIPTION : Nous recrutons pour notre client, un acteur majeur du logement social en Martinique, un(e) Directeur.trice de la Relation Clientèle (H/F) CDI Cadre dirigeant - Membre COMEX qui interviendra dans le cadre de la stratégie de transformation et d'amélioration continue de la qualité de service de la structure. Véritable pilote opérationnel et stratégique, vous portez la performance de la gestion locative, de la maintenance et de la proximité, tout en animant un réseau d'agences composé d'environ 100 collaborateurs. Rattaché.e à la Direction Générale, vous assurez le pilotage global de la Direction de la Relation Clientèle et contribuez activement à la stratégie de l'entreprise. Dans le cadre de ce poste, vous êtes garant.e : - De la performance opérationnelle de la gestion locative, - De la qualité de service rendue aux locataires, - De la valorisation et de la pérennité du patrimoine, - Ainsi que de l'alignement des pratiques avec les ambitions stratégiques du Groupe. Véritable dirigeant.e de terrain, vous accompagnez les transformations organisationnelles et managériales nécessaires à l'évolution du modèle opérationnel. Vos enjeux : Piloter une direction à fort impact : vous structurez et animez l'ensemble des activités liées : - À la commercialisation des logements, - À la gestion des loyers, charges et impayés, - À l'entretien et à la remise en état du patrimoine, - À la satisfaction clients et à la tranquillité résidentielle. Vous définissez les orientations de pilotage, assurez le suivi des indicateurs de performance et impulsez une culture d'amélioration continue. Manager et transformer : vous fédérez un collectif de managers et accompagnez les équipes dans un environnement en évolution. Vous développez : - Les synergies entre les agences et les fonctions supports, - L'harmonisation des pratiques, - L'appropriation des outils et process, - Ainsi qu'une culture de responsabilisation et de résultat. Enfin, vous portez les enjeux territoriaux et institutionnels : interlocuteur.trice reconnu.e des partenaires institutionnels et des collectivités, vous contribuez activement aux projets structurants du territoire et représentez la filière Gestion Locative dans les différentes instances du Groupe. PROFIL : Profil recherché : De formation supérieure (Bac +5) en immobilier, management ou équivalent, vous disposez d'une expérience significative dans le pilotage de directions opérationnelles complexes, idéalement acquise dans le logement social, l'immobilier résidentiel ou le property management. Vous combinez : - Une solide expertise en gestion locative et pilotage patrimonial, - Une forte culture du résultat et de la qualité de service, - Une réelle capacité à conduire le changement, - Ainsi qu'un leadership reconnu dans des organisations multisites et matricielles. Votre capacité à conjuguer vision stratégique, proximité opérationnelle et intelligence relationnelle sera déterminante pour réussir dans cette fonction. Compétences clés : - Expertise en gestion locative et stratégie immobilière - Maîtrise des enjeux juridiques et réglementaires du logement - Forte capacité d'analyse et de pilotage d'indicateurs - Leadership, sens du collectif et orientation client - Excellentes qualités relationnelles et de négociation Pourquoi rejoindre ce groupe ? - Un poste stratégique à fort impact - Une fonction de direction membre du COMEX - Des projets structurants au service du territoire - Un environnement stimulant, humain et engagé - Une forte autonomie et des responsabilités transverses