Descriptif du poste:\n\nEn tant que Service Delivery et Incident Manager en CDI, vous assurez la continuité et la qualité des services IT. Vous intervenez sur la gestion des incidents, de leur détection à leur résolution, en garantissant une communication efficace avec les parties prenantes.\nVos principales responsabilités incluent la coordination des équipes IT pour analyser les incidents, identifier les solutions rapides et durables, et documenter l'ensemble du processus. Vous êtes le garant de l'alignement des services sur les accords de niveau de service (SLA) et proposez des améliorations continues pour anticiper et prévenir les interruptions de service.\nVous jouez un rôle central dans la gestion des crises IT, organisant des post-mortems pour tirer des enseignements de chaque incident. En étroite collaboration avec les équipes de développement et d'exploitation, vous faites évoluer les processus pour renforcer la robustesse des services.\nEnfin, vous assurez la formation continue des équipes pour améliorer la réactivité et l'efficacité dans la gestion des incidents, tout en maintenant un haut niveau de satisfaction client par un suivi proactif et une communication transparente.\n\nProfil recherché:\n\nEn tant que Service Delivery et Incident Manager, vous serez une figure clé dans le maintien et l'optimisation de notre service informatique. Nous recherchons un collaborateur possédant une expertise en gestion des incidents et des services, capable de diriger et de motiver des équipes techniques pour assurer une excellente qualité de service.\nVous avez une excellente compréhension des processus ITIL et êtes reconnu pour votre capacité à gérer des incidents complexes tout en coordonnant efficacement les équipes techniques. Une expertise dans l'analyse des systèmes et des services est attendue pour identifier les axes d'amélioration et garantir une résolution rapide des incidents.\nDoté de compétences en communication exceptionnelles, vous saurez interagir avec les parties prenantes à tous les niveaux, comprendre leurs besoins et leur offrir des solutions adaptées. Vous êtes également compétent pour former et encadrer les équipes afin d'assurer une réponse rapide et efficace aux défis technologiques.\nVotre leadership et votre capacité à prioriser les tâches vous permettront de prendre en charge plusieurs projets simultanément, tout en respectant les délais impartis et les normes de qualité. Vous êtes proactif, résilient, et avez une aptitude prouvée à travailler dans un environnement en évolution rapide.\nSi vous êtes prêt(e) à contribuer au succès d'une équipe innovante dans un contexte technologique dynamique, nous serions ravis de recevoir votre candidature pour ce rôle stratégique.