1. Suivi quotidien de la qualité de la prestation : * Réaliser des visites régulières sur tous les sites. * Effectuer des diagnostics et audits internes en respectant les référentiels Ozitem et les exigences du client. * Contrôler le comportement et l'attitude des collaborateurs (savoir-être) : respect de l'uniforme, bonne posture, langage professionnel, courtoisie, discrétion et professionnalisme, notamment dans les espaces comptoirs. * Veiller à l'application des procédures par les collaborateurs (savoir-faire) et sensibiliser les équipes aux bonnes pratiques : utilisation des KBA, respect des consignes et des horaires, gestion des absences, saisie des RAC dans SX. * Identifier les écarts éventuels par rapport aux procédures et les remonter à l'équipe de pilotage Ozitem. * Assurer une écoute active des collaborateurs, en faisant preuve de pédagogie et de diplomatie. * Rédiger des rapports hebdomadaires sur les visites réalisées et partager avec l'équipe de pilotage Ozitem pour définir des actions correctives si nécessaire. 2. Gestion des outils Starcs et Ozilearn : * Gérer les imports et résoudre les problèmes rencontrés sur l'outil Starcs. * Mettre à jour le plan de formation via la plateforme Ozilearn et suivre les sessions de formation (objectif de 2 sessions/an). 3. Participation aux instances de gouvernance et suivi des plans d'actions : * Participer aux comités COTECH et CAC (Comité d'Amélioration Continue). * Suivre et alimenter les plans d'actions d'amélioration continue. 4. Accueil des nouveaux collaborateurs : * Accueillir et intégrer les nouveaux collaborateurs sur leur site. * Remettre les identifiants de connexion à la plateforme Ozilearn et leur expliquer le processus de formation détaillé dans le livret d'accueil. * Présenter le contexte de la mission et les règles à suivre via le livret d'accueil et la plateforme de formation. COMPÉTENCES REQUISES : * Expérience dans le suivi qualité ou la gestion de services IT, de préférence dans un environnement similaire. * Excellente capacité de communication et de gestion des relations interpersonnelles. * Sens de l'écoute, pédagogie et diplomatie dans la gestion des situations diverses. * Rigueur et autonomie dans la gestion des tâches quotidiennes. * Connaissance des outils : ServiceNow, M@il, Starcs, Sentinel, Ozilearn. * Respect des procédures et des chartes déontologiques et de sécurité. * Formation : Bac +2 ou équivalent en gestion de services, qualité ou domaine similaire. * Expérience : 2 à 3 ans d'expérience dans un poste similaire ou en gestion qualité, de préférence dans un environnement de services ou IT. * Qualités : Sens de l'organisation, rigueur, capacité à travailler en équipe, orientation client, respect des délais et procédures.