Missions principales - Administration et paramétrage de la solution Diabolocom. - Gestion des SVI, files d'attente, compétences et règles de routage ACD. - Administration des utilisateurs, profils et habilitations. - Réalisation des tests, recettes et mises en production. - Supervision, reporting et optimisation continue de la plateforme. - Gestion des enregistrements et suivi des exigences RGPD. - Support, accompagnement et formation des équipes utilisatrices. - Maintien à jour de la documentation et des dossiers de paramétrage. Profil recherché De formation supérieure (Bac +5 ou équivalent), vous avez une expérience minimum de 3 ans sur un poste équivalent ? Vous avez une expérience confirmée en administration d'applications métiers et une bonne connaissance des environnements de centre de contact. En plus de vos compétences : SVI, ACD, Routage, Centre de contacts, WebRTC, Reporting, RGPD, Administration applicative, La maîtrise de Diabolocom est fortement appréciée Autonome et rigoureux(se), vous faites preuve d'un excellent sens des responsabilités. Doté(e) d'une forte capacité d'analyse et de synthèse, vous savez prioriser et vous organiser efficacement. À l'aise relationnellement, vous communiquez avec impact et appréciez le travail en équipe dans un esprit de partage.