Le poste a pour objectif d'assurer le suivi, la qualification et la bonne réattribution de l'ensemble des leads générés par le marketing digital et le marketing opérationnel. Il vise à garantir qu'aucune sollicitation remontant des marchés vers SRA via les différents supports marketing et commerciaux du groupe ne reste sans traitement, tout en améliorant la transformation commerciale et la performance des dispositifs utilisés. Missions principales - Réaliser des actions de prospection commerciale multicanale (email, téléphone, réseaux sociaux, campagnes digitales), afin d'identifier et de générer de nouvelles opportunités business. - Assurer l'administration, le paramétrage et le suivi de l'outil HubSpot et des outils associés. - Qualifier l'ensemble des leads entrants issus des actions de marketing digital et marketing opérationnel. - Analyser les demandes d'information, qualifier le besoin et identifier l'offre ou la réponse la plus adaptée. - Réattribuer chaque lead au commercial concerné selon les règles définies. - Suivre le traitement des leads par les commerciaux afin de garantir une prise en charge complète et rapide. - Assurer le suivi et la qualification des participants aux actions de marketing opérationnel menées par SRA. - Contribuer à la production des KPI liés à la performance, à la transformation et à l'efficacité des outils marketing utilisés. Responsabilités détaillées - Veiller à la bonne utilisation et à la qualité des données dans HubSpot. - Contrôler la complétude des informations saisies et la cohérence des statuts de leads. - Mettre en œuvre les actions de qualification par téléphone, email ou tout autre canal pertinent. - Réaliser un travail de nurturing afin de faire évoluer les leads et suspects vers un statut de prospect qualifié. - Coordonner la circulation de l'information entre le marketing et les équipes commerciales. - Relancer les commerciaux lorsque cela est nécessaire pour s'assurer du traitement des sollicitations reçues. - Produire des reportings réguliers sur les volumes traités, les délais de traitement et les taux de transformation. - Identifier les points de blocage dans le parcours de traitement des leads et proposer des axes d'amélioration Indicateurs de performance (KPI) - Taux de qualification des leads entrants. - Délai moyen de prise en charge des sollicitations. - Taux de réattribution effective aux commerciaux. - Taux de traitement complet des leads transmis. - Taux de transformation des leads en prospects qualifiés. - Taux de transformation des participants aux actions marketing en opportunités commerciales. - Qualité et fiabilité des données de suivi dans l'outil CRM. Savoirs / Savoir-faire : - Compétences commerciales solides, notamment en phoning et en qualification de leads. - Capacité à entretenir une relation de qualité avec des contacts entrants et à mener des actions de nurturing. - Bonne compréhension des flux de traitement des leads et des interactions entre marketing et commerce. - Maîtrise des outils CRM, idéalement HubSpot. Savoir être : - Bon relationnel et aisance dans les échanges avec les clients, prospects et équipes commerciales internes. - Excellente communication orale et écrite. - Rigueur, sens de l'organisation et capacité à suivre un volume important de sollicitations. - Esprit d'analyse orienté performance et amélioration continue. Rattachement hiérarchique Le poste est rattaché à la Direction Commerciale et Marketing Finalité du poste Ce poste joue un rôle central dans la transformation des leads en opportunités commerciales qualifiées. Il garantit la fluidité entre les actions marketing et le traitement commercial, tout en assurant une traçabilité complète, une réactivité élevée et une amélioration continue de la performance des dispositifs de génération de leads.