Missions principales : * Assurer le support technique de niveau 2 et prendre en charge les incidents complexes remontés par les équipes support. * Diagnostiquer les anomalies techniques et accompagner les clients, partenaires et prestataires dans leur résolution. * Participer au suivi et à la réussite des déploiements techniques en garantissant la fiabilité des installations. * Évaluer la faisabilité technique des projets et veiller à la conformité des solutions déployées. * Contribuer à l'amélioration continue des outils, processus et méthodes de support. * Participer à l'automatisation et à la digitalisation des activités de support technique. Profil recherché : * Expérience confirmée en support technique, assistance applicative ou environnement technique B2B. * Solides capacités de diagnostic, d'analyse et de résolution de problèmes. * Excellente organisation et aptitude à gérer plusieurs sujets simultanément. * Esprit d'amélioration continue et goût pour l'optimisation des processus. * Autonomie, rigueur et sens du service client. * Anglais professionnel permettant d'échanger avec des interlocuteurs internationaux et de consulter de la documentation technique. * Une connaissance des plateformes de supervision ou des environnements connectés constitue un atout.* Pourquoi rejoindre cette entreprise ? : * Intégrer un environnement innovant en pleine évolution technologique. * Participer à des projets concrets mêlant support, technique, déploiement et amélioration continue. * Évoluer dans une structure favorisant l'autonomie, la collaboration et la montée en compétences. * Utiliser les nouvelles technologies, notamment les outils d'intelligence artificielle, pour optimiser les activités de support.