POSTE : Responsable Relation Clientèle Pré-Contentieux & Contentieux H/F DESCRIPTION : Description du poste Emil Frey France, leader de la distribution de véhicules en France et plus largement acteur du secteur de la mobilité, recrute pour sa branche import un Responsable Relation ClientèleF/H en CDI, Vos missions: Rattaché(e) à la Direction Après-Vente de l'Import Auto, vous intervenez sur les dossiers sensibles à fort enjeu client, juridique et image de marque. À ce titre, vous serez notamment amené(e) à : - Gérer les dossiers pré-contentieux et contentieux avec l'appui des équipes Relation Clientèle de niveau 1et des juristes du groupe - Piloter fonctionnellement les équipes Relation Clientèle de niveau 1 basées à Poitiers (4 collaborateurs) - Assurer les échanges avec les clients ainsi qu'avec les réseaux de réparateurs agréés sur les dossiers confiés - Coordonner les actions avec les équipes internes (garantie, technique, pièces, véhicules neufs, ) et externes (réseaux, experts, avocats, ) - Participer aux expertises contradictoires et judiciaires lorsque nécessaire - Accompagner le réseau dans la gestion de dossiers complexes de relation clientèle - Réaliser les synthèses et reportings de votre activité - Alerter les différentes strates de l'entreprise sur les situations à risque ou urgentes - Être force de proposition sur des actions correctives ou d'améliorations PROFIL : Description du profil Profil recherché : Vous disposez d'une expérience confirmée dans la gestion de dossiers pré-contentieux et contentieux, idéalement dans le secteur automobile. Compétences et qualités attendues : - Expérience significative en relation clientèle complexe / litiges - Bonnes connaissances juridiques (une formation juridique ou des études de droit seraient un plus) - Bonne compréhension de l'environnement automobile et de ses enjeux techniques - Maîtrise de l'anglais professionnel - Capacité à gérer des situations sensibles avec diplomatie et fermeté - Excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles - Sens de l'analyse, de l'organisation et des priorités - Esprit d'équipe et capacité à travailler en transversal - Réactivité, autonomie et sens des responsabilités Nous recherchons avant tout une personnalité partageant les valeurs d'Emil Frey France : Résultat, Respect et Responsabilité. Notre Process de recrutement : Etape 1. Analyse de votre candidature Etape 2. Premier échange (téléphone ou visio) pour mieux vous connaître et répondre à vos questions Etape 3. Rencontres avec un ou plusieurs managers lors d'entretiens dédiés Etape 4. Décision rapide avec un retour clair et transparent Pour des raisons de lisibilité, cette annonce est rédigée au masculin. Engagés dans une démarche en faveur de la mixité, de l'égalité professionnelle et de l'inclusion, nous accordons bien évidemment la même qualité de traitement à l'ensemble des candidatures, quel que soit le genre, l'origine ou les croyances de nos candidats. Rémunération selon profil