GESTION DES TICKETS * Prendre en charge les incidents et les demandes via l'outil de ticketing. * Qualifier, prioriser et affecter les tickets selon leur criticité et leur impact. * Assurer le suivi des tickets et mettre à jour les informations afin de garantir la traçabilité des actions réalisées. * Informer les utilisateurs de l'avancement de leurs demandes. * Escalader les incidents vers les équipes internes ou les partenaires lorsque nécessaire. * Clôturer les tickets après validation de la résolution et veiller à la qualité des informations renseignées. ADMINISTRATION DES SOLUTIONS D'IMPRESSION * Administrer les solutions d'impression LRS et UniFlow. * Gérer les imprimantes multifonctions Canon (ajout, modification, suppression). * Déployer les workflows liés aux nouveaux équipements. * Gérer les comptes administrateurs. * Réaliser les contrôles quotidiens du bon fonctionnement des équipements. * Assurer le suivi des mises à jour et des évolutions des serveurs et des solutions d'impression. SUPPORT ET TRAITEMENT DES INCIDENTS * Prendre en charge les incidents transmis par les utilisateurs ou le support de niveau 1 (N1). * Diagnostiquer et résoudre les incidents liés : * aux postes de travail (client LRS, files et packages d'impression) ; * aux imprimantes multifonctions Canon ; * aux serveurs et à l'infrastructure d'impression (LRS, UniFlow, serveurs d'impression). GESTION DES PROBLÈMES * Participer à l'analyse des incidents récurrents. * Mettre en œuvre les actions correctives et assurer leur suivi. * Échanger avec les éditeurs et les constructeurs (LRS, Canon) en cas d'escalade. * Expérience en support informatique N2 ou N3. * Connaissances des environnements Windows et des serveurs d'impression. * Une expérience des solutions LRS, UniFlow ou d'une solution de gestion d'impression équivalente est un plus. * Bonnes capacités d'analyse, d'organisation et de communication. ENVIRONNEMENT TECHNIQUE * Canon MFP (Multi-Function Printer) * LRS (gestion des impressions) * UniFlow * Serveurs d'impression Windows * Outil de ticketing