Rattaché(e) au responsable SAV-Qualité produit, le/la Technicien(ne) SAV sédentaire est chargé(e) de la gestion complète des demandes SAV, de leur réception jusqu'à leur clôture. Il/Elle contribue activement à la satisfaction client, à la performance du service SAV et à l'amélioration continue des produits et des processus. Vos activités principales seront les suivantes : * Suivi complet des dossiers de service Après-Vente : - Réceptionner, analyser, établir des devis et traiter les demandes jusqu'à la clôture; - Planifier et coordonner les interventions avec les équipes internes et externes en s'assurant du respect des exigences de qualité, de coûts et de délais. * Relation client : - Assurer la communication avec les clients tout au long des dossiers; - Traiter les réclamations et garantir un haut niveau de satisfaction. * Reporting & amélioration continue : - Réaliser le reporting SAV; - Analyser les dysfonctionnements et participer à l'amélioration continue des processus * Support Technique : - Apporter un support technique de premier niveau aux clients; - Identifier les besoins techniques et proposer des solutions adaptées. * Bonne connaissance des principes de gestion SAV et de relation client * Réactivité et capacité à gérer les priorités * Autonomie et prise d'initiative * Sens du service client