ALTER EGO TERTIAIRE, agence d'emploi temporaire et de recrutement en CDD/CDI, recherche pour l'un de ses clients des Gestionnaires en indemnisation (H/F) sur le secteur Nord. Rattaché(e) au service indemnisation, vous assurez le traitement et le suivi des dossiers de sinistres, tout en garantissant un accompagnement de qualité auprès des assurés. Véritable interlocuteur(trice) privilégié(e), vous veillez à la bonne gestion des demandes, dans le respect des procédures internes, des garanties contractuelles et des délais de traitement. Vos principales missions : **Gestion des dossiers d'indemnisation -Répondre aux appels entrants des assurés et les accompagner tout au long de la gestion de leur dossier. -Recueillir, analyser et prendre en compte les déclarations de sinistre. -Vérifier les garanties des contrats et s'assurer de l'éligibilité des demandes d'indemnisation. -Instruire les dossiers en collectant et en contrôlant les pièces justificatives nécessaires. -Assurer le suivi administratif des dossiers jusqu'à leur clôture, en veillant au respect des délais et des procédures. **Traitement des indemnisations -Déterminer les modalités de prise en charge conformément aux garanties souscrites. -Déclencher les indemnisations après validation des dossiers et assurer le suivi des règlements. -Informer les assurés de l'avancement de leur dossier et répondre à leurs demandes avec professionnalisme. **Qualité de service -Garantir la fiabilité des informations enregistrées et la conformité des dossiers traités. -Contribuer à la qualité de la relation client en apportant des réponses claires, précises et adaptées. -Participer au bon fonctionnement du service en collaborant avec les différents interlocuteurs internes et en respectant les objectifs de qualité et de performance. Profil recherché : **Formation et expérience -Titulaire d'un Bac +2 minimum en assurance, droit, gestion ou dans un domaine équivalent. -Vous justifiez d'une première expérience réussie dans la gestion de dossiers d'indemnisation ou de sinistres, idéalement au sein d'une compagnie d'assurance, d'un cabinet de courtage ou d'un service de gestion. **Compétences techniques -Vous maîtrisez le processus d'indemnisation ainsi que les différentes étapes de gestion d'un dossier. -Vous êtes capable d'analyser une situation, d'instruire un dossier et d'assurer son suivi dans le respect des procédures et des délais. -Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et les logiciels de gestion. -Vous possédez d'excellentes qualités rédactionnelles et êtes en mesure de produire des écrits clairs, précis et structurés. **Qualités personnelles -Rigoureux(se), organisé(e) et méthodique, vous savez gérer plusieurs dossiers simultanément tout en garantissant un haut niveau de qualité. -Doté(e) d'un bon esprit d'analyse, vous êtes capable de prendre des décisions adaptées et de prioriser vos missions. -Vous faites preuve d'un excellent sens du relationnel et communiquez avec aisance, aussi bien à l'écrit qu'à l'oral. -Votre capacité d'adaptation, votre réactivité et votre ténacité vous permettent d'évoluer efficacement dans un environnement dynamique. -Vous appréciez le travail en équipe et avez à coeur de fournir un service de qualité aux assurés et aux différents interlocuteurs.