POSTE : Agent d'Information Clients H/F DESCRIPTION : Vos missions principales sont les suivantes : - Suivi opérationnel du réseau et gestion de l'information voyageurs en temps réel - Administration simultanée des outils d'information clients (alertes trafic, Borne d'information voyageurs, site, application, sonorisation, réseaux sociaux etc.) - Préparation et mise en ligne des informations programmées (travaux, déviations, événements) - Contribution aux recherches liées aux réclamations clients - Coordination avec les équipes qui ont en charge la régulation du réseau (bus, tramway, tram-train) - Consignation des événements réseau - Administration des réseaux sociaux dédiés à l'information clients (contribution au planning éditorial, création de contenu post, story, vidéo, animation de communauté, administration des outils métier) - Contrôle et administration des outils digitaux clients et signalement des dysfonctionnements (site et application) - Participation aux missions de préparation de l'information voyageurs : import et contrôle d'horaires, relecture et mise à jour de contenus, supports et plans - Réalisation et modification des supports d'information voyageurs -prime de vacances -prime de Noêl -prime d'ancienneté -prime d'assiduité PROFIL : Ce poste requiert une très forte aisance avec l'outil informatique et la capacité à gérer plusieurs logiciels et supports en parallèle, y compris en situation de contrainte temporelle. Niveau Bac +2 à Bac +3 axé sur le digital Prérequis indispensables : - Très bonne maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook) - Aisance avec les outils numériques et la prise en main de logiciels métier - Pratique opérationnelle des réseaux sociaux : création, mise en forme et publication de contenus, avec maîtrise des outils de PAO (Illustrator, Photoshop) - Excellentes qualités rédactionnelles et orthographe irréprochable - Capacité à analyser, prioriser et synthétiser l'information - Réactivité, autonomie et sens de l'organisation - Maîtrise de soi et sang-froid en situation perturbée - Sens aigu du service client - Connaissance de l'agglomération mulhousienne et si possible avec une expérience usager sur le réseau Soléa Une expérience ou un intérêt pour : - l'information voyageurs, - les réseaux de transport public,