POSTE : Assistant ADV H/F DESCRIPTION : Chez Vedaci, nous mettons à disposition une expertise complète et personnalisée pour accompagner tous les projets RH de nos clients : Formation, Coaching, Externalisation RH, Audit et Recrutement. Spécialistes du recrutement, nous vous proposons des contrats en CDD, CDI et intérim sur tout le territoire français. Nous intervenons dans une grande diversité de secteurs : finance, comptabilité, marketing, communication, supply Chain, achats, ressources humaines, juridique et gestion de projet. Chaque parcours est unique, et c'est pourquoi nous valorisons vos compétences, votre potentiel et vos qualités humaines. Nous vous accompagnons à chaque étape, afin de vous aider à atteindre vos ambitions professionnelles. Notre Talent Acquisition Manager, Marta DE MENEGHI, recrute actuellement pour l'un de ses clients, un Assistant ADV H/F en CDI. Rattaché(e) à la responsable ADV votre principale mission consiste à garantir les bonnes relations avec les clients, tout en veillant au respect des procédures et des délais de traitement. Il s'agit d'un poste évolutif, dans une société qui accompagne tous ses salariés dans leur évolution. Missions principales - Gérer la relation client quotidienne (appels et e-mails entrants et sortants) : - Avant-vente : renseignements sur le site, sur les produits, sur les offres en cours - Après-vente : traitement des réclamations : problèmes de livraison, de satisfaction produits - Suivre les commandes clients, de A à Z : - Contrôle de la bonne transmission flux entre le CMS, l'ERP et le WMS - Suivi des livraisons - Suivi des erreurs de préparation (contrôle des stocks, des caméras de vidéosurveillance) - Génération des avoirs, édition et envoi des factures - Participer aux opérations de relance et de recouvrement de factures impayées en collaboration avec le service comptabilité et le service commercial - Elaborer, actualiser et suivre les tableaux de bords (taux et qualification des contacts clients, suivi de l'activité commerciale, suivi des litiges) - Appuyer la force commerciale sur des opérations ponctuelles (ouvertures de compte et saisie de commandes post salon) - Participer à l'amélioration des procédures internes sur le traitement de la relation client - Gérer les tâches administratives diverses (ex : Déclarer les horaires de présence des intérimaires auprès des différentes agences partenaires) Informations complémentaires Poste à pourvoir en CDI Prise de poste : dès maintenant Horaires : du lundi au jeudi 8h30 à 13h00 et de 14h00 à 18h00 + 9h30-14h30 le vendredi. Localisation : 13009 Salaire : 28-32 K€ 2LVEDACI PROFIL : - Expérience en ADV d'au moins 2 ans requise - Excellentes compétences en syntaxe, orthographe et élocution - Qualités relationnelles essentielles - Agilité d'esprit et capacité à proposer des solutions - Anglais : capacité à tenir une conversation basique Maîtrise d'Excel (TCD, recherches V)