POSTE : Customer Success Manager Btob & Btoc H/F DESCRIPTION : Notre client est une startup en pleine construction qui édite une plateforme SaaS conçue pour simplifier et sécuriser les transactions immobilières, de la promesse de vente jusqu'à la signature de l'acte d'achat. Leur mission ? Accompagner les acteurs clés du secteur - notaires, banques, acquéreurs et vendeurs - en fluidifiant des processus complexes, sensibles et à forts enjeux humains et financiers. Dans cette entreprise, la relation client occupe une place centrale. Leur produit est récemment déployé, leurs process se structurent au quotidien, et c'est précisément là que vous intervenez! En rejoignant leur équipe à Lyon, vous travaillerez dans un environnement stimulant et en forte proximité avec les fondateurs Votre quotidien sera rythmé par les interactions humaines, majoritairement par téléphone (appels entrants et sortants) Vous aurez la chance d'accompagner des profils très variés :Côté BtoB : Des professionnels exigeants (notaires, établissements bancaires). Côté BtoC : Des particuliers (acquéreurs) engagés dans un projet immobilier à fort enjeu émotionnel. Vos missions principales : - Relation client & support : Gérer, prioriser et résoudre les demandes entrantes, tout en menant des campagnes d'appels sortants (onboarding, suivi de projet, relances). - Pédagogie & Posture : Expliquer simplement des processus complexes et gérer avec calme et diplomatie des situations parfois sensibles. - Onboarding : Guider les utilisateurs dans la prise en main de la plateforme et désamorcer les points de friction. - Amélioration continue : Être la voix du terrain en faisant remonter les retours utilisateurs pour participer activement à l'évolution de notre produit et de l'expérience globale. PROFIL : Nous recherchons avant tout une personnalité polyvalente, agile et enthousiaste à l'idée d'évoluer dans un environnement en mouvement où les process ne sont pas encore figés. Les indispensables : Une première expérience réussie en CSM, support ou relation client. Une véritable aisance au téléphone et un goût prononcé pour les échanges fréquents. Une forte capacité d'écoute, d'analyse et une excellente adaptabilité face à des interlocuteurs variés (pros et particuliers). Le goût de l'autonomie et une belle capacité à prendre des initiatives. Les petits "plus" (non bloquants) :Une expérience préalable en startup ou dans l'univers SaaS. Une connaissance (même indirecte) du secteur de l'immobilier ou du domaine bancaire. Une force de proposition pour améliorer l'existant.