POSTE : Responsable Service Client CDD H/F DESCRIPTION : Dans le cadre d'un remplacement, nous recrutons un/une Responsable Service Client en CDD pour notre site de Chaponnay. Rattaché(e) au Responsable Régional Relation Client, le/la Coordinateur(trice) Service Client supervise les réclamations et litiges, anime l'équipe et coordonne les actions avec les services internes afin de garantir une expérience client optimale. Missions principales : - Superviser la gestion des réclamations et litiges clients. - Organiser le service pour garantir une couverture horaire optimale et assurer les remplacements en cas d'absence. - Manager l'équipe Service Client : répartition des tâches, suivi des objectifs, accompagnement et développement des compétences. - Mener les entretiens individuels et favoriser un climat de travail positif et collaboratif. - Vérifier la recevabilité des réclamations (factures, commandes, documents) et collecter les informations nécessaires auprès des clients. - Remonter les cas graves au Service Qualité et proposer des actions correctives pour prévenir les incidents. - S'assurer du traitement rapide des litiges selon leur nature. - Mettre à jour et faire respecter les procédures nationales du service client. - Analyser les réclamations à l'aide d'outils statistiques et piloter les indicateurs de performance (KPI). - Collaborer avec les autres services (commercial, logistique, qualité, comptabilité) et participer aux réunions interservices. - Gérer les situations de retrait produits et assurer la communication avec les clients et services concernés. - Superviser la gestion des avoirs et le suivi des problèmes de prix. Le poste est basé à Chaponnay. Pro à Pro s'engage à respecter les principes d'équité et de non-discrimination dans le cadre de son process de recrutement et à promouvoir la diversité et l'intégration de salariés en situation de handicap au sein de ses équipes. PROFIL : Profil recherché Formation & expérience : - Formation Bac à Bac +3 en commerce, relation client, gestion ou équivalent. - Expérience de minimum 2 ans en relation client. - Une expérience dans un environnement distribution ou logistique est un plus. Compétences requises : - Maîtrise de la gestion de la relation client, des réclamations et du traitement des litiges. - Compétences en management, animation et accompagnement des collaborateurs. - Capacité à analyser les données, suivre les KPI et piloter des plans d'action. - Bonne maîtrise du Pack Office, notamment Excel. La connaissance d'AS400 est un plus. - Forte capacité de travail en transversalité avec les différents services. - Sens de l'organisation, rigueur et gestion des priorités. Qualités personnelles : - Aisance relationnelle, sens de l'écoute et communication adaptée aux différents interlocuteurs. - Objectivité, dynamisme, réactivité et proactivité. - Esprit d'analyse, sens du service client et capacité à gérer les situations sensibles.