Qui sommes-nous ? Maître torréfacteur et spécialiste des boissons chaudes et du petit-déjeuner, Cafés FOLLIET est le partenaire privilégié des professionnels de la restauration et de l'hôtellerie depuis plus de 140 ans. Vous souhaitez rejoindre une entreprise à taille humaine (260 collaborateurs répartis sur 20 agences en France), qui incarne des valeurs fortes telles que la proximité, le partage et l'humilité, alors nous vous invitons à rejoindre la team FOLLIET ! Vos missions Au sein d'une équipe dynamique, autonome et orientée satisfaction clients, vos missions quotidiennes reposeront sur les thématiques suivantes : * Prise en charge des appels téléphoniques entrants (clients avec des problématiques techniques au niveau des machines) * Recueil des explications et des éléments liés à la panne du matériel * Diagnostic et dépannage téléphonique de 1er niveau * Planification et suivi de l'activité et des interventions techniques des techniciens itinérants (préventif et curatif sur machines à cafés, chocolatières, machines à jus.) * Contact clients / Commerciaux / Responsables Commerciaux / Techniciens * Travaux administratifs divers (réalisation de devis, tableau de reporting, gestion des déplacements.). Horaires : 08h30 à 12h00 / 14h00 à 17h30 #cafesfollietrecrute Profil et compétences * De formation Bac + 2, vous alliez dynamisme, rigueur et un réel sens de la communication. * Vous êtes à l'aise au téléphone, et vous avez le sens du service client. * Vous savez gérer des situations stressantes et conflictuelles. * Vous justifiez d'une expérience significative dans une fonction similaire (Call center, gestion SAV ou réclamations clients). * Maitrise du pack office nécessaire (Outlook, Excel, Word). * Vous aimez les challenges et souhaitez rejoindre une entreprise à taille humaine et résolument tournée vers le client dans laquelle vous pourrez développer votre potentiel et contribuer au succès et à la croissance des Cafés Folliet. Le poste d'assistant en call center est fait pour vous ! Alors n'attendez plus et faites-nous parvenir votre CV ! Ce que nous vous offrons Devenir Assistant en Call Center Technique chez Cafés Folliet offre la possibilité de : * Suivre un parcours d'accompagnement et de formation * Accéder à un système de rémunération attractif (salaire fixe + prime de fin d'année + intéressement et participation aux bénéfices) * Prestations CSE et chèques cadeaux * Garantie prévoyance et santé. Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : 24¿000,00€ à 28¿000,00€ par an Avantages : * Intéressement et participation * Réductions tarifaires Horaires : * Du lundi au vendredi * Repos le week-end * Travail en journée Rémunération supplémentaire : * Prime annuelle * Primes Lieu du poste : En présentiel