Société incontournable sur le marché du recrutement français, LTd est un Cabinet de Recrutement et une Agence de Travail Temporaire spécialisé dans les métiers de l'Ingénierie et des Entreprises. Le poste : Vos missions et responsabilités : - Support de proximité N2 poste de travail, smartphone et tablette - Gestion des demandes et incidents - Résolutions d'incidents Hard et Soft - Formation des collaborateurs aux outils du digital (O365) - Gestion de l'onboarding et offboarding - Livraison et support de salles de réunions - Renouvellement de matériel (Mobile et PC) - Remises en Conformité - Avoir la capacité de fournir un reporting au management - Être en mesure d'organiser et d'animer des points d'activité avec le client et les équipes IT - Assurer les escalades au N3, coordination et suivi du ticket, réunions avec eux jusqu'à la résolution de l'incident - Participation à la cellule Premium dédiée au support et à l'accompagnement de la population VIP. Environnement technique: W10-W11 / O365 / Service Now / SCCM / Matériel / déploiement d'application / Trouble shooting / Active directory Profil recherché : Vous êtes issu(e) d'une formation dans le domaine de l'informatique, et vous justifiez d'une expérience sur un poste similaire Vous possédez de bonnes connaissances techniques sur l'environnement suivant : W10-W11 / O365 / SCCM / Matériel / déploiement d'application / Trouble shooting / Active Directory Doté(e) d'une excellente aisance relationnelle vous maîtrisez parfaitement la communication à l'écrit comme à l'oral Organisé(e) et rigoureux(se), vous savez travailler de manière autonome. Vous avez le sens du service client et vous savez faire preuve de pédagogie auprès des utilisateurs Curieux(se), vous aimez monter en compétences sur de nouveaux périmètres techniques