Gérer et coordonner tous les services de l'hébergement. Planifier, développer, mettre en œuvre et vérifier la qualité des produits et services pour tous les clients internes et externes. Missions :Responsable des opérations : Réception, Conciergerie, Bagagiste, Voiturier, Guest relation/Butler, Housekeeping, Lingerie. Superviser les services extérieurs de nettoyage.Collaborer avec l'ensemble des services de l'hôtel, tant administratifs et supports opérationnels.Être responsable de la qualité et des résultats financiers de l'ensemble des départements sous sa responsabilités.Effectuer une visite quotidienne de l'hôtel ; vérifier auprès du personnel le respect des politiques et procédures de l'hôtel.Examiner les bénéfices du département, les dépenses salariales, les dépenses liées aux chambres, le coût par chambre occupée, le taux d'occupation et les revenus hébergement.Veiller à la bonne communication des informations importantes.Gérer et anticiper le payroll : préparer les plannings hebdomadaires ainsi que ceux des managers, en adéquation avec les besoins opérationnels, et procéder aux ajustements nécessaires.Animer des réunions hebdomadaires avec les chefs de service et anticiper toute l'organisation des activités et évènements à venir.Observer et gérer les réactions des clients et discuter fréquemment avec les équipes pour s'assurer que les besoins des clients sont pleinement satisfaits.Surveiller et traiter les plaintes des clients de manière rapide et efficace.Anticiper les périodes de forte activité et savoir combien de chambres sont surbookées ; aider au délogement des clients en assurant un suivi selon les politiques et procédures de l'hôtel.Réaliser un état des lieux quotidien des chambres afin d'assurer le suivi de l'inventaire du matériel.Travailler en étroite collaboration avec le service technique afin d'assurer la maintenance et les réparations dans les meilleurs délais.Préparer les prévisions financières mensuelles, trimestrielles et annuelles du service Housekeeping.Préparer le rapport annuel sur les dépenses en immobilisations.Surveiller l'inventaire des stocks de matériel : linge, peignoirs, uniformes, etc.Offrir des possibilités de formation et de perfectionnement à l'ensemble des collaborateurs.Réaliser les évaluations trimestrielles des manager, fournir un retour constructif aux collaborateurs, gérer les situations disciplinaires et accompagner les équipes dans leur développement.Organiser la planification de réunions stratégique pour chaque service et l'ensemble du département.Assurer un suivi sur les rapports litigieux : plaintes et autres problématiques.Aider aux audits de qualité. Fait des meetings qualité journalier. Définir, planifier et diriger les opérations afin d'atteindre les objectifs fixés relatifsle résultat brut d'exploitation, au RevPar compétitif, à la satisfaction client, au maintien des standards LQA ainsi qu'aux résultats de l'enquête d'engagement des collaborateurs.Collaborer au processus budgétaire annuel de l'hôtel et respecter les lignes directrices établies par FRS.Gérer le budget de l'hôtel et s'assurer que les dépenses engagées le respectent et sont en parfaite adéquation avec les lignes directrices établies par FRS.Suivre le protocole FRS dans l'approbation des dépenses et obtenir l'approbation du Directeur Général et du Directeur Financier pour les éléments nécessitant leur accord avant la mise en œuvre.Etre présent pour accueillir personnellement les clients VIP, délégations...Soutenir et aider à la préparation des rapports hebdomadaires du Directeur Général au Vice-Président des Opérations et Propriétaire.Représenter la marque Raffles en véhiculant une image exemplaire auprès des clients, des partenaires et des collaborateurs.Être présent au sein de l'hôtel et montrer un intérêt actif pour le bien-être des collaborateurs.Montrer l'exemple en respectant et inculquant les valeurs de la marque Raffles ainsi que sa culture de service. Aptitudes recherchées : Avoir une connaissance complète de : Toutes les caractéristiques/services de l'hôtelToutes les catégories de chambres, nombres, agencement, décor, rendez-vous et lieuxTous les tarifs des chambres, forfaits spéciaux et promotionsComptage journalier des logements et des arrivées/départs prévusReprise de la journée précédente et niveaux d'activité prévusStatut de disponibilité des chambres au jour le jourEvènements internesToutes les politiques et procédures de l'hôtelPrévisions mensuelles et postes budgétairesExcellent niveau d'anglaisLa maitrise d'une seconde langue est nécessaireCapacité à travailler sous pression, être soucieux du détail, aptitude à analyser et résoudre les problèmes, et faire preuve de calme et de sang-froidSolides connaissances financières : gestion des budgets, prévisions, compte de résultat.Compétences managériales : formation, motivation et cohésion des équipesBonnes connaissances informatiquesSolides compétences en relations interpersonnelles ; capable de déterminer et de répondre...