MISSIONS PRINCIPALES * Répondre aux demandes des professionnels de santé et des patients via email, chat, téléphone (selon organisation) - Vous êtes le point de contact pour tous les usages de la plateforme. * Diagnostiquer et résoudre les incidents d'usage (connexion, synchronisation des appareils, données, compte utilisateur etc). * Accompagner les utilisateurs en répondant à leurs questions : guider la configuration, les fonctionnalités clés : messagerie, partage des données, paramétrages du service etc. * Créer des tickets en suivant la procédure dans le logiciel de ticketing * Transférer les cas techniques vers l'équipe technique/produit, suivre le ticket jusqu'à résolution. * Collecter et remonter les retours clients (bugs, demandes d'amélioration, tendances) pour contribuer à l'amélioration continue du produit. * Veiller à la documentation du support : créer et mettre à jour les FAQ, guides, tutoriels internes. * Maintenir une parfaite connaissance du produit, des appareils compatibles, du contexte réglementaire. * Échanger sur les remarques des utilisateurs avec l'équipe produit pour continuer à faire évoluer nos applications. * Il est également possible de réaliser, ponctuellement ou sur la durée, quelques autres missions ou projets en parallèle, en groupes avec d'autres membres des équipes (ex: création de tutoriels, organisation de webinaires, participations à des évènements, création de contenus pour les patients et/ou les professionnels de santé, etc...) PROFIL RECHERCHÉ COMPÉTENCES & QUALITÉS * Excellente communication orale et écrite (français indispensable) * Empathie, patience et orientation client : capacité à expliquer simplement des sujets parfois techniques. * Goût pour le numérique / les technologies - idéalement une première expérience dans une start-up SaaS, healthtech ou produit B2B2C. * Capacité à travailler de façon structurée et autonome, à prioriser les demandes. * Bon esprit d'équipe et sens de la collaboration : produit ↔ support ↔ technique. * Curiosité, capacité d'apprentissage rapide : se familiariser avec des appareils connectés, données santé, etc. EXPÉRIENCE & FORMATION * Une expérience idéalement dans le support client, service après-vente ou métier touchant à la santé. * Une première expérience de 1 à 3 ans dans le support client (digital, SaaS ou healthtech). * La connaissance d'un environnement médical ou paramédical est un atout. * Une expérience en télétravail est souhaitée. -> Onboarding * Vous serez formé.e aux outils utilisés par notre équipe, ainsi qu'aux questions techniques auxquelles vous devrez répondre pour aider les utilisateurs * Suivra une période de mises en situations pratiques sur les différents outils * Puis, la prise en charge de vrais utilisateurs, progressivement, via les différents canaux : email, tchat puis téléphone -> Déroulement des entretiens * Un premier entretien téléphonique avec la direction pour entrer en contact et vérifier la cohérence entre le poste et votre projet professionnel * Un deuxième entretien en visio (ou présentiel si vous êtes à Bordeaux) pour échanger autour du poste et des questions métier avec la responsable de l'équipe support. * Dernier entretien : échange avec la direction autour du poste et des conditions d'arrivée dans l'entreprise