Descriptif du poste:\n\nDans le cadre d'un projet au sein d'un environnement industriel de premier plan, vous intervenez sur le support fonctionnel d'applications Analytics dédiées aux activités Supply Chain, Logistique et Transport. Vous intégrez une équipe déjà en place afin d'assurer un service de qualité auprès des utilisateurs métiers.\n\n\n\nVos principales missions :\n\n- Assurer le support fonctionnel et le traitement des demandes utilisateurs.\n\n- Gérer les incidents et suivre leur résolution via les outils de ticketing.\n\n- Réaliser les analyses de causes racines et proposer des actions correctives.\n\n- Participer à la capitalisation des connaissances et à la rédaction de documentation.\n\n- Concevoir et maintenir les reportings, tableaux de bord et KPI de suivi.\n\n- Préparer et animer les réunions de suivi d'activité (Service Boards).\n\n- Collaborer avec les équipes métiers, Data et IT afin de garantir la qualité de service.\n\nProfil recherché:\n\n- Bonne compréhension des processus Supply Chain, Logistique ou Transport.\n\n- Expérience en support fonctionnel applicatif.\n\n- Connaissance des processus de gestion d'incidents et de support utilisateurs.\n\n- Sens du service client et forte capacité de communication.\n\n- Esprit analytique et aptitude à résoudre des problématiques fonctionnelles.\n\n- Capacité à travailler en équipe dans un environnement international.\n\n\n\nCompétences appréciées :\n\n- SAP\n\n- Environnement Data / Analytics\n\n- Outils de reporting et dashboards\n\n- Qlik Sense ou QlikView