Descriptif du poste:\n\nResponsable Digital et Clients (H/F) - Restauration rapide, acteur national en forte croissance\nPoste stratégique, rattachement Direction\nLe contexte\nEnseigne emblématique de la restauration rapide en France, notre client engage une transformation ambitieuse de son écosystème digital et de sa relation client. Dans ce cadre, nous recherchons un(e) Responsable Digital et Clients pour piloter l'ensemble de la stratégie CRM, fidélité et expérience digitale du réseau.\nVos missions\n* Stratégie CRM & fidélité : feuille de route CRM, segmentation, scoring, pilotage du programme de fidélité (>1M de membres actifs), OP CRM génératrices de trafic, cas d'usage data/IA (recommandation, next best offer, prédiction de churn), supervision de la CDP/DMP, conformité RGPD.\n* Stratégie digitale client : pilotage de l'écosystème digital (app, bornes de commande, Click & Collect, livraison en propre, smart drive), roadmap Digital & CRM, cahiers des charges des développements digitaux, moteur de recommandation produit, participation à la duplication du modèle à l'international.\n* Pilotage de campagnes marketing digital : acquisition et trafic (Google, réseaux sociaux), campagnes e-commerce et fidélité, SEO/GSO/SEA.\n* Voix du client : satisfaction client, avis Google, NPS, collaboration étroite avec le service client.\n \n\nProfil recherché:\n\nLe profil recherché\n* Bac+5 (école de commerce, marketing digital, data marketing, e-commerce) ; une spécialisation CRM/expérience client est un plus.\n* Minimum 10 ans d'expérience en CRM/Digital dans un contexte omnicanal (retail, QSR, distribution, hospitalité, agences digitales).\n* Expérience confirmée sur un programme de fidélité à forte volumétrie (>1M membres actifs) et sur le pilotage d'une app mobile transactionnelle.\n* Maîtrise d'un outil CRM/CDP (Splio, Salesforce Marketing Cloud, Adobe Campaign, Braze, Klaviyo), des principes de segmentation RFM et scoring prédictif, des outils data (GA4, Tableau/Power BI).\n* Leadership d'influence, aisance transverse (DSI, Opérations, agences), orientation ROI et incrémentalité.\n* Anglais requis\n* Personnalité directe, pragmatique, énergique, à l'aise dans l'opérationnel comme dans la vision.