Descriptif du poste:\n\nSous la responsabilité de la Responsable Relation Clients et en collaboration avec l'équipe dédiée, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction, la fidélisation et la qualité de l'accompagnement offert à nos clients au quotidien.\nVos missions principales :\n* \nSupport & réactivité : Répondre rapidement et efficacement aux demandes clients par téléphone et mail (contrats, devis de consommables/accessoires, factures, dépannage).\n* \nSuivi des installations : Planifier et coordonner les installations de fontaines avec les équipes techniques et logistiques.\n* \nOnboarding clients : Accueillir et accompagner les nouveaux clients pour garantir une expérience fluide dès le départ.\n* \nRéclamations & satisfaction : Gérer les réclamations avec empathie et trouver des solutions durables.\n* \nQualité & performance : Suivre les indicateurs clés (taux de réponse, satisfaction, délais) et proposer des actions correctives.\n* \nProjets transverses : Contribuer aux différents projets liés à l'amélioration de la satisfaction / fidélisation clients, enrichir la FAQ (self-care), et collaborer avec les équipes internes pour diffuser la culture client.\n\nProfil recherché:\n\nFormation :\n* \nBAC+2 à BAC+5 en relation client, commerce, gestion ou domaine équivalent.\nExpérience :\n* \nUne première expérience réussie (stage/alternance inclus ou 1 an min sur un poste similaire en Service Client, Support ou Operations/Customer Care.\n Compétences techniques :\n* \nMaîtrise des outils de gestion de la relation client (CRM, outil de ticketing/support téléphonique).\n* \nAisance rédactionnelle et parfaite maîtrise du français à l'oral comme à l'écrit.\n* \nMaîtrise des outils bureautiques / Stack IT.\nCompétences comportementales :\n* \nExcellente aisance relationnelle, sens de l'écoute et grande empathie.\n* \nRigueur, sens de l'organisation et gestion des priorités.\n* \nOrientation solutions, réactivité et orientation satisfaction client.\n* \nEsprit d'équipe et goût pour le travail collaboratif.