Depuis plus de 30 ans, ISEC Formation vous accompagne dans le développement de vos compétences professionnelles, votre projet d'Alternance et vous accompagne vers l'emploi. A l'écoute des besoins du marché réunionnais, nous vous proposons des formations en adéquation avec les besoins des entreprises. Le poste : Vous êtes à la recherche d'une alternance ? ISEC FORMATION recherche pour un partenaire entreprise un.e Assistant-e Commercial-e en SAV (métier : Gestionnaire des commandes et service après-vente - RMFP) en contrat en alternance s'inscrit dans le domaine Commerce - Distribution. Missions principales : traitement et suivi des commandes, gestion des expéditions et des retours, prise en charge des réclamations clients, ouverture et suivi des dossiers SAV, coordination avec les services logistique et achats, mise à jour des bases de données et production de rapports d'activité, accueil téléphonique et physique, gestion des réclamations, planning livraison et techniciens, gestion administrative, Amplitude: 8h30 / 18h (travail le samedi) L'alternance combine immersion opérationnelle en entreprise et enseignement en centre de formation, visant l'acquisition de compétences en gestion des flux, relation client et utilisation d'outils informatiques professionnels. Le poste nécessite le respect des procédures qualité et la capacité à travailler en interface avec plusieurs interlocuteurs. Contrat en alternance, rythme et durée conformes aux dispositions en vigueur dans le secteur. Profil recherché : ISEC FORMATION recherche pour une entreprise partenaire : un-e Assistant-e Commercial-e en SAV (RMFP) en contrat d'alternance : - titulaire d'un Bac ou équivalent, avec 1 à 3 ans d'expérience. -Autonomie, rigueur et sens du service client sont indispensables. - Maîtrise des outils bureautiques et des logiciels de gestion des commandes, capacités d'organisation, de communication écrite et orale, et aptitude à traiter les réclamations avec réactivité. -Esprit d'équipe et respect des procédures qualité exigés -Capacité à "gérer le stress" et empathie Formation : Assistant.e Commercial.e (7 heures par semaine) et 28 heures en entreprise / de 16 à 18 mois Savoir-faire demandés : - Analyser une information, un document, une réglementation - Conseiller - Prendre en compte un contexte, une contrainte, une complexité - Travailler en équipe - Mettre en oeuvre une règle, une norme, une procédure Savoir-être demandés : - Adaptabilité - Confiant - Coopérant - Analyste - Chaleureux