Description du poste : Missions principales Rattaché(e) à la Direction, vous pilotez l'activité exploitation afin de garantir la qualité des prestations, la satisfaction des clients et la performance opérationnelle, dans le respect de la réglementation transport. À ce titre, vous avez notamment la charge de Pilotage de l'exploitation -Organiser et superviser l'activité quotidienne Optimiser les tournées et les moyens humains et matériels Veiller au respect des délais, de la qualité de service et des engagements clients Anticiper et gérer les aléas d'exploitation. Management -Encadrer, animer et accompagner les équipes d'exploitation et les conducteurs Répartir les missions et assurer le suivi de l'activité Développer les compétences des collaborateurs Garantir le respect des procédures internes et des règles de sécurité. Relation clients -Être l'interlocuteur privilégié des clients Assurer le suivi des prestations et traiter les éventuelles réclamations Participer à la fidélisation des clients en garantissant un haut niveau de qualité de service. Gestion opérationnelle -Suivre les indicateurs de performance (qualité, productivité, coûts, taux de service Veiller au respect de la réglementation sociale du transport routier Contrôler les temps de conduite, les amplitudes et les obligations légales Participer à l'amélioration continue de l'organisation. Gestion administrative -Valider les documents d'exploitation Assurer le suivi des plannings et des absences Collaborer avec les services RH, maintenance, facturation et direction. Description du profil : Compétences attendues Management d'équipe -Organisation et planification -Gestion des priorités -Optimisation des tournées -Relation clients -Analyse des indicateurs de performance -Prise de décision -Réactivité et gestion des imprévus Qualités personnelles Leadership naturel -Sens de l'organisation -Esprit d'analyse -Excellente communication -Réactivité -Rigueur -Sens du service client -Capacité à travailler dans un environnement exigeant