Descriptif du poste:\nSalaire: 35000 - 40000 \nLes missions du poste\nCustomer Success Manager Junior\nCritères obligatoires \n* \nminimum 1 an d'expérience sur un poste de Customer Success, Customer Care ou Service Client en environnement B2B \n* \nGrande rigueur, sens de l'organisation et autonomie, indispensables dans un contexte de travail majoritairement à distance \n* \nExcellent relationnel et fort sens du service client, avec une capacité à interagir efficacement avec des clients, des utilisateurs finaux et des partenaires \n* \nExcellentes capacités rédactionnelles en français : messages clairs, synthétiques et sans fautes \n* \nCapacité à rédiger des emails en anglais (bon niveau écrit suffisant, sans exigence de parfaite maîtrise orale) \n* \nÀ l'aise avec les outils digitaux : CRM, plateformes de support, outils de gestion \n* \nAppétence pour un environnement startup en structuration, où les process sont en constante évolution \nMission\nDans un contexte de forte croissance, l'entreprise déploie de nombreux programmes auprès de ses clients, rassemblant chacun plusieurs centaines à un millier d'utilisateurs.\nLe rôle du Customer Success Manager Junior est de contribuer activement au développement de l'activité en devenant le garant de la satisfaction des utilisateurs et de la qualité des relations avec les partenaires.\nVous serez un acteur central de l'expérience client, en assurant le bon fonctionnement opérationnel des plateformes et en collaborant étroitement avec les différentes équipes internes.\nResponsabilités\n1. Garantir la satisfaction des utilisateurs \n* \nGérer et traiter les demandes entrantes des utilisateurs via l'outil de support \n* \nAssurer un suivi rigoureux des tickets jusqu'à leur résolution \n* \nMesurer et suivre les indicateurs clés de performance (tableaux de bord, NPS, délais de réponse, etc.) \n* \nMettre en place des procédures et outils permettant d'améliorer en continu la qualité du service \n2. Accompagner et optimiser le réseau de partenaires \n* \nEntretenir une relation de confiance et de proximité avec les partenaires \n* \nVeiller à la qualité et à la disponibilité des services proposés \n* \nParticiper à l'intégration des partenaires dans les différents programmes et campagnes clients \n* \nContribuer à améliorer les processus opérationnels et la collaboration au quotidien \n3. Collaborer pour faire évoluer l'offre et le business \n* \nCollecter et remonter les\n\nProfil recherché:\n\nProfil recherché\nCompétences attendues \n* \nPremière expérience réussie en tant que Customer Success Manager, chargé de support, chef de projet ou consultant(e) fonctionnel(le), idéalement dans un environnement B2B et/ou SaaS \n* \nAffinité avec les environnements technologiques et les outils digitaux \n* \nExcellente communication écrite et orale \n* \nUne expérience avec un outil de support client est un plus \nQualités humaines \n* \nRigueur, sens du détail et organisation \n* \nAutonomie, proactivité et capacité à prendre des initiatives \n* \nGoût du service client et de la relation humaine \n* \nEsprit d'équipe et capacité à créer des liens de confiance \n* \nEnvie d'apprendre vite, de tester et d'améliorer les process \nPourquoi rejoindre l'entreprise ? \n* \nIntégrer une startup en phase d'accélération et de structuration \n* \nAvoir un rôle clé et un impact direct sur la satisfaction client \n* \nTravailler dans une équipe à taille humaine, où l'initiative est valorisée \n* \nUn environnement flexible et responsabilisant, favorisant l'apprentissage rapide