POSTE : Gestionnaire ADV Gestionnaire des Ventes H/F DESCRIPTION : Responsable ADV, vous assurez le bon déroulement du processus Administration des Ventes, de la réception des commandes jusqu'à leur facturation. Véritable interface entre les équipes commerciales, la logistique, les achats et la comptabilité, vous contribuez à garantir la satisfaction des clients et la fluidité des opérations. Vous participez également à l'amélioration des processus et à l'optimisation des outils utilisés par le service. Cette version reprend l'organisation de la fiche fournie tout en étant adaptée à un poste d'Assistant ADV. Vos missions Gestion de l'activité ADV - Assurer la saisie, le suivi et la gestion des commandes clients jusqu'à la facturation. - Contrôler les données administratives et veiller à leur fiabilité. - Garantir le respect des délais de traitement. - Assurer le suivi des livraisons en lien avec les équipes logistiques. - Gérer les avoirs, les retours et le suivi de la facturation. Coordination des flux - Assurer l'interface entre les équipes commerciales, la logistique, les achats et la comptabilité. - Suivre les commandes et informer les différents interlocuteurs de leur avancement. - Participer au bon déroulement des opérations quotidiennes. Relation clients BtoB - Répondre aux demandes des clients concernant leurs commandes. - Gérer les réclamations et les litiges (transport, livraison, facturation). - Garantir un haut niveau de qualité de service et assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution. Reporting et amélioration continue - Mettre à jour les tableaux de bord de l'activité. - Suivre les principaux indicateurs de performance. - Participer à l'amélioration continue des processus ADV. - Contribuer aux projets d'évolution des outils (ERP, CRM, EDI). Compétences techniques - Excellente maîtrise d'Excel (TCD, recherches, formules avancées). - Bonne maîtrise d'un ERP ; la connaissance de Sage X3 est fortement appréciée. - Une expérience sur Microsoft Dynamics 365 constitue un véritable atout. - La maîtrise de Power BI est un plus pour le suivi et l'analyse des indicateurs. Qualités recherchées - Sens de l'organisation et gestion des priorités. - Rigueur et autonomie. - Excellent relationnel. - Esprit d'équipe. - Réactivité et sens du service client. - Goût pour les outils informatiques et l'amélioration continue. Pourquoi nous rejoindre ? - Un environnement dynamique et en pleine évolution. - Des outils modernes et des projets de digitalisation. - Une équipe conviviale et collaborative. - Des perspectives d'évolution au sein de l'entreprise. PROFIL : Profil recherché - Formation Bac +2 minimum (BTS GPME, Gestion, Commerce ou équivalent). - Environ 3 ans d'expérience sur un poste en Administration des Ventes. - Bonne connaissance du cycle Order to Cash. - Expérience dans un environnement BtoB. - Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément avec rigueur et réactivité.