POSTE : Technicien Support Informatique H/F DESCRIPTION : Nous recherchons pour le compte de notre client un(e) Technicien(ne) Support Informatique (F/H). Vos missions : - Accueil et qualification des demandes utilisateurs (Réception, Analyse et Priorisation) - Résolution des incidents (Diagnostic et résolution, Assistance à l'utilisation). - Suivi et communication des tickets (Suivi du cycle des tickets, communication avec les utilisateurs) - Escalade et coordination avec le support (Identification, Transmission des informations et Collaboration avec les équipes). - Capitalisation et documentation (Mise à jour de procédures et de la base connaissances) PROFIL : - Vous devez être titulaire au moins d'un Bac dans le domaine de l'informatique ou formation équivalente. - Vous possédez au moins 2 années d'expérience - Bonne connaissance des environnements Windows - Maîtrise des outils bureautiques - Connaissances de base en réseaux - Gestion des postes de travail, imprimantes et périphériques - Esprit d'analyse et de résolution de problèmes - Autonomie, rigueur et organisation