POSTE : Ingénieur Support IT Confirmé H/F DESCRIPTION : Dans le cadre du renforcement de ses équipes techniques, notre client recherche un Ingénieur Support IT H/F afin d'assurer le support, l'exploitation et le maintien en conditions opérationnelles des infrastructures informatiques et des équipements utilisateurs. Vous intégrerez une équipe en charge des activités de support, d'administration et d'amélioration continue des services IT. Vous interviendra sur des environnements techniques variés et contribuerez à la qualité, à la disponibilité et à la sécurisation du système d'information. Missions En tant qu'Ingénieur Support IT H/F, vous aurez pour principales missions de : - Assurer le support technique de niveaux 2 et 3 sur les infrastructures, les systèmes et les applications. - Garantir le maintien en conditions opérationnelles des environnements informatiques. - Prendre en charge le support des postes de travail et des équipements utilisateurs. - Administrer et déployer les terminaux mobiles Android via Microsoft Intune et Samsung Knox. - Intégrer, déployer et maintenir les systèmes et applications. - Superviser les infrastructures, analyser les incidents et mettre en oeuvre les actions correctives. - Assurer la gestion des incidents critiques, réaliser les analyses de causes et coordonner leur résolution. - Participer aux activités d'exploitation ainsi qu'aux projets d'évolution des infrastructures. - Contribuer à l'amélioration continue des processus d'industrialisation, de supervision, de sauvegarde, de restauration et de sécurité. - Veiller à la conformité des postes de travail et des logiciels déployés. - Assurer le suivi des actifs informatiques et participer à leur gestion tout au long de leur cycle de vie. - Collaborer avec les différentes équipes techniques afin de garantir un haut niveau de qualité de service. - Rédiger et maintenir la documentation technique ainsi que les procédures d'exploitation. Livrables attendus - Documentation technique et procédures d'exploitation. - Processus d'industrialisation et d'amélioration continue. - Procédures de sauvegarde, de restauration et de sécurisation des environnements. - Solutions de supervision, de monitoring et de gestion des alertes. - Rapports de diagnostic matériel et logiciel. PROFIL : - Expérience confirmée sur un poste de support IT ou d'administration systèmes. - Excellentes capacités d'analyse, d'organisation et de résolution de problèmes. - Bon sens du service, autonomie et esprit d'équipe. - Capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle et à intervenir sur des incidents critiques. - Bon niveau de communication avec des interlocuteurs techniques et fonctionnels. - Anglais courant indispensable. Environnement technique - Windows - Linux - macOS - Machines virtuelles - Microsoft Intune - Samsung Knox - Android - Réseaux LAN / Wi-Fi - Switches Cisco - Firewall - ServiceNow - Outils d'administration et de prise en main à distance - Bonnes pratiques de cybersécurité