Vos missions principales Garantissez l'accueil et établissez un bon relationnel avec les clients Assurez la facturation et la gestion des départs Fidélisez les clients existants et assurez la satisfaction des nouveaux clients En l'absence des Guest relation, vous gérez les demandes de conciergerie et vous veillez aux besoins des clients en amont et au cours de leur séjour En l'absence du service de réservation, vous gérez les demandes de réservation Vous renseignez les clients et êtes incollable sur les différentes prestations que l'hôtel, le restaurant et le SPA ont à offrir Vous observez et relevez les habitudes des clients et en faite un rapport quotidien à votre supérieur hiérarchique Vous travaillez sur la mise a' jour des procédures ainsi que les autres documents de gestion opérationnelle et veillez au respect de ceux-ci Participez à toutes les réunions auxquelles vous êtes convié Supervisez les équipes de la réception, Guest relation et bagagistes pour offrir la meilleure prestation aux clients S'assurer que les objectifs du service et objectifs de satisfaction clients soient atteints et contribuez à leur réalisation Vous êtes garante de la bonne formation des nouveaux collaborateurs en réception et au sein du service Guest relation Prévenez et résolvez les conflits au sein des équipes et faites en sorte de conserver une ambiance de travail harmonieuse et conviviale Compétences requises : Vous êtes idéalement issu d'une formation en hôtellerie et avez une première expérience réussie d'au moins un an sur un poste similaire. De façon directe ou transverse, vous serez amené à travailler avec l'ensemble des services de l'hôtel. Vous devez donc faire preuve d'esprit d'équipe et de réactivité pour garantir le bon fonctionnement général de l'établissement et satisfaire au mieux nos clients. Aptitudes professionnelles : Maîtrise des codes du luxe décontracté Excellentes compétences en matière de relations avec les clients Souci du détail et de la satisfaction des clients Maîtrise orale et écrite de l'anglais La pratique d'une seconde langue e´trange're est un plus Rapidité et fiabilité d'exécution Gestion du stress et des priorités Discrétion et honnêteté Souci du détail, sens du service Réactivité et dynamisme Qualités requises : Implication et engagement Polyvalence et adaptabilité Autonomie Excellente présentation Attitude positive et agréable Esprit d'équipe Ponctualité